SGS通标标准技术服务有限公司
ISO/IEC 20000认证
信息技术服务管理体系
ISO/IEC 20000——IT服务管理体系认证表明您的IT服务管理完全符合国际基准,将有助于提升过程协作以提供高品质的受管控的服务,它证明您已经根据业务功能成功进行了IT系统的整合以实现无缝操作。
ISO/IEC 20000认证
业务挑战
  • 互联网大趋势下,信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。
标准概述

ISO/IEC 20000包含以下两个方面的内容

  • ISO/IEC 20000-1是一个正式规范,明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

  • ISO/IEC 20000-2是一项行为准则,描述了ISO/IEC 20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

ISO/IEC 20000-120189月发布更新

  • ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018915日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021915日之前完成转版审核。

  • 新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。

ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化

  • 与管理系统的整合

  • 术语和定义的变化

  • 尽量减少了所需的文档信息

  • 调整了条款的顺序

  • 更全面的IT服务视角

  • 增加新要求

认证益处
  • ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性,证明了组织建立可信赖的IT服务管理体系的承诺。SGS提供的IT服务管理体系认证帮助组织增强绩效,提升客户的整体满意度,提高盈利。

  • ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时,IT专家提供技术支持保障IT管理系统的质量与可靠性。他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

我们的优势
认证流程

ISO/IEC 20000的认证流程

  • 步骤1 – SGS根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议,在您签署建议书后,审核即可开始。

  • 步骤2 – SGS提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的预审服务。

  • 步骤3 – 正式审核。第一阶段——准备情况评估,对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估,提出不符合项。

  • 步骤4 – 第二阶段:包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察,提出审核发现,审核合格后会签发证书。

  • 步骤5 – 根据合同,每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。

  • 步骤6 – 证书签发满3年期后,实施再认证审核。

相关服务

通用标准类

行业标准类

培训类

资源下载

填写信息免费下载

X
《隐私政策》