ISO/IEC 20000认证
信息技术服务管理体系
ISO/IEC 20000——IT服务管理体系认证表明您的IT服务管理完全符合国际基准,将有助于提升过程协作以提供高品质的受管控的服务,它证明您已经根据业务功能成功进行了IT系统的整合以实现无缝操作。
ISO/IEC 20000认证
服务背景

互联网大趋势下,信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台,为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。

标准概述

一、ISO/IEC 20000包含以下两个方面的内容
1. ISO/IEC 20000-1是一个正式规范,明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
2. ISO/IEC 20000-2是一项行为准则,描述了ISO/IEC 20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC 20000-120189月发布更新
1. 自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018915日发布,转换期为标准发布后的3转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021915日之前完成转版审核。
2. 新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化
1. 与管理系统的整合
2. 术语和定义的变化
3. 尽量减少了所需的文档信息
4. 调整了条款的顺序
5. 更全面的IT服务视角
6. 增加新要求

认证益处

一、ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性,证明了组织建立可信赖的IT服务管理体系的承诺。SGS提供的IT服务管理体系认证帮助组织增强绩效,提升客户的整体满意度,提高盈利。

二、ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时,IT专家提供技术支持保障IT管理系统的质量与可靠性。他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

我们的优势

作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,SGSIT信息安全领域解决方案范围广泛,致力于为各行业机构提供全方位管理提升服务,包括:ISO/IEC 27701ISO/IEC 29151ISO/IEC 27001ISO/IEC 20000CSA STARISO/IEC 27017ISO/IEC 27018ISO 22301GDPR等培训、认证和审核相关服务。

 

认证流程

一、具体内容
1. 步骤1 – SGS根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议,在您签署建议书后,审核即可开始。
2. 步骤2 – SGS提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的预审服务。
3. 步骤3 – 正式审核。第一阶段——准备情况评估,对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估,提出不符合项。
4. 步骤4 – 第二阶段:包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察,提出审核发现,审核合格后会签发证书。
5. 步骤5 – 根据合同,每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。
6. 步骤6 – 证书签发满3年期后,实施再认证审核。

二、图示

相关服务

通用标准类
1. ISO 9001认证
2. ISO 14001认证
3. ISO 45001认证
4. IMS认证
5. ISO 22301认证

行业标准类
1. ISO/IEC 27001
2. 
ISO/IEC 29151
3. ISO/IEC 27017&ISO/IEC 27018
4. GDPR
5. CSA STAR

培训类
1. ISO/IEC 20000-1:2018转版培训
2. ISO/IEC 20000-1:2018差距评审定制化服务
3. 转版定制化服务
4. ISO/IEC 27001内审员
5. ISO/IEC 27001主任审核员
6. (BCMS)ISO 22301业务连续性管理体系培训
7. GDPR意识培训
8. GDPR法规讲解
9. DPO数据保护官课程
10. GDPR差距分析及丰富的实践指导
11. GDPR on-line service
12. GDPR符合性审核
13. ISO/IEC 27017培训
14. ISO/IEC 27018培训
15. ISO/IEC 29151培训和审核
16. 渗透测试
17. ISO/IEC 27701培训

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