RCA技术之事件调查与问题确认
本课程为您提供最佳的解决方法,让您快速抓住根本原因分析(RCA)的精髓,有效进行事件调查,解决问题的复杂性。 建立系统的问题分析模式,并搭配高可靠度的寻找根因方法,让对策可以有效地对准问题根因,以防止问题重复发生,带领企业朝高绩效组织迈进。 课程人数:30名(报完即止), 课程时间:具体排课时间请联系客服。

SGS管理学院致力于通过提供卓越的培训服务来实现“成就个人与组织发展”的远大愿景,拥有20多年行业经验、30多个开课城市、50个培训服务分支机构、300多名优质讲师,超万家长期合作客户。

开课时间: 常年开课
开课城市: 全国主要大中城市
课程天数: 1天

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RCA
课程概述

企业在发展的过程中往往面临着很多机会与挑战,高绩效组织每每都能抓住机会,有效克服挑战,迈向成功。但是,还有大部分的企业在循环不断地面对一再发生的问题,并且束手无策,白白丧失大量的商机和利益。究其原因,主要是企业在问题解决层面上常常面临着以下问题:

  • 遇到问题需要检讨时,大部分人都避而远之,不愿面对问题背后的真相;

  • 问题发生后,部门或员工的第一共同反应常常是推卸责任或互相推诿攻击;

  • 解决对策看似有效,可同样问题下次又再发生,像不定时炸弹随时被引爆;

  • 大部分企业往往只注重问题发生后的检讨,而忽略了问题发生的预防。

为此,RCA课程为您提供最佳的解决方法,让您快速抓住根本原因分析(RCA)的精髓,有效进行事件调查,解决问题的复杂性。 建立系统的问题分析模式,并搭配高可靠度的寻找根因方法,让对策可以有效地对准问题根因,以防止问题重复发生,带领企业朝高绩效组织迈进。

本课程中采用大量的实战演练,让学员层层递进,逐步学会操作各项工具与技术,并采用PDCA原则持续改善。通过学习,让学员即学即用,快速提升个人工作实战能力, 减少组织事故的发生,更有效地预防问题。从流程中发现潜在问题不再步步错,RCA课程有效分析漏洞或缺陷,助您或企业做好预防:

1. RCA是一种问题解决的观念和方法论: 彻底解决问题必须找出造成问题的近端原因与根本原因,例如:表面上看起来是操作上的人为疏失,但潜在原因其实是起因不良的系统设计造成人为错误!

2. RCA除了解决问题更重视风险的防范: 本课程运用用分析型鱼骨图有效分析问题,同时,运用对策型鱼骨图帮助找到对策。

3. 应用范围非常广泛, 涵盖安全问题、生产问题、流程问题、失效问题、系统问题(变更管理、风险管理或系统分析)等方面,并且运用丰富的工具分析工作中这些方面的根本原因。学习RCA根本原因分析可以获得系统性思维解决与思考问题,RCA 除了在产业别应用广泛之外,对于管理策划相关的工作也有极大的帮助,本门课程运用大量的「工具」与「演练」,并且在课程之后建立行动计划,有效帮助学员回到职场后转化应用。

课程特色

通过「小组演练 Workshop「案例研讨 Case Study两种方式,加速学员对课程内容的转化与应用,快速理解并掌握解决问题的能力与步骤,课程中包含大量问题解决相关工具的演练,以便学员在课后可以有效地将课程内容应用于工作之中,并特别定制了记忆卡、行动卡,让学员课后能有效记忆,以便在职场中直接运用。

  • 【强调应用】
    知识40%、演练与个案60%,课程内容高效转化,加速实践应用;

  • 【实战演练】
    以小组为单位,通过情境演练与小组练习让学员快速理解根本原因分析,透过团队发挥1+1>2的学习效果;

  • 【学习工具】
    本课程专门定制一整套加速学习工具,可以帮助学员记忆,提高学习效果,将所学内容延伸至工作之中,以便在直接在职场中应用。

课程收益

1. 建立正确解决问题的逻辑思维;

2. 掌握RCA根本原因分析的四大实施步骤;

3. 系统性掌握发现问题与事件调查的能力;

4. 学会鉴别问题近因与根因的差异;

5. 掌握改善行动计划的拟定原则,有效解决问题重复发生的困扰;

6. 学会诸如:访谈、时间序列、脑力激荡法、因果图、事件成因图法、 鱼骨图法、五问法、SMART目标法、FMEA等各项工具的使用,并通过小组演练有效地练习,掌握各种工具的应用技巧;

7. 应用RCA逻辑思维推动企业的持续改善,提升企业的经营管理能力。

授课对象及授课方式

授课对象

  • 中高层管理人员

  • 基层管理人员

  • 项目经理

  • 技术人员

  • 管理相关人员

  • 职场新人

  • 一般职员

  • RCA感兴趣的人

授课方式

  • 课程讲授

  • 课堂实操

  • 练习与讨论

  • 课后作业

  • 实战演练

课程大纲

导入:课程说明

  • 课程/讲师简介

  • 成功学习的八大要领

  • 动态回顾循环(Active Reviewing Cycle)

  • 加速学习教具介绍

    1.记忆卡(Memory Card)

    2.行动卡(Action Card)

  • 学习成果

第一章:RCA逻辑思维

  • 企业经常面临的挑战与做法

  • 问题真的解决了吗?

  • 神救援-RCA

  • 建立以RCA为基础的逻辑思维

  • 课堂讨论判定问题解决的有效性思考

第二章:RCA根因分析四大步骤

  • 步骤一发现问题与事件调查-WHAT

  • 步骤二找出近端原因-WHY

  • 步骤三找出根本原因-HOW

  • 课堂讨论近端原因与根本原因傻傻分不清

  • 步骤四拟定与实施改善行动计划

第三章:RCA实战工具练习

  • WHAT工具:
    1. 访谈
    2. 观察
    3. 事件序列(Time line)
    4. 事件/人员关系网格(Time-Person grid)
    5. 管制图/控制图(Control chart)

  • Workshop1:事件调查练习

  • WHY工具:
    1. 脑力激荡法
    2. 事件成因图法(ECFC)

  • Workshop2: ECFC練習

  • HOW工具:
    1.鱼骨图法
    2.五问法(Why Tree Diagram)

  • Workshop3:根因工具练习

  • ACTION工具:
    1.SMART目标法
    2.反向鱼骨图法

  • Workshop4:反向鱼骨图练习

  • RCA逻辑思维在风险预防的应用-FMEA

课程总结

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