一线主管冲突控制与应对技巧
一线主管需要同时面对上级、同级和下级,在这些互动过程中,冲突管理和沟通能力是不得不面对的两大重点问题。课程升级后,我们将从组织层级、人性、工具、技巧等角度对企业工作实践中面临的实际冲突问题进行剖析,并提供具体的、有可操作行性的工具和方法,更有效地提升组织的执行合力,推动团队效能发挥。 含税费用:4200 RMB, 课程时间:具体排课时间请咨询客服。

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冲突控制
课程概述

一、企业常见问题与误区
1. 绝大多数一线主管是技术和业务上的精英、管理上的弱者,会工作而不会处理关系;
2. 上下级之间、部门之间、成员之间成天扯皮,鸡毛蒜皮的事不断,各种冲突处理不断;
3. 不知道怎么跟违反纪律的员工提出更好,跟员工绩效面谈时怎么谈更合适?
4. 在工作过程中,员工有抵触,无法推进进度;同事不配合,办事效率无法提升;领导不理解,费力不讨好。

二、SGS全新升级系列课程
《一线主管冲突控制与应对技巧培训课程》旨在面向一线主管,他们需要同时面对上级、同级和下级。在这些关系的互动过程中,冲突管理和沟通能力是不得不面对的两大重点问题。课程升级后,我们将从组织层级、人性、工具、技巧等角度对企业工作实践中面临的实际冲突问题进行剖析,并提供具体的、有可操作行性的工具和方法,更有效地提升组织的执行合力,推动团队效能发挥。

课程特色

1. 通过工作情景来模拟一线主管遇到的沟通事件,更加真实地剖析沟通,让学员更直观地了解,以及高效转化实践有效沟通;
2. 从沟通过程、表达、倾听、组织层级等多个维度剖析一线主管遇到的沟通问题;
3. 大量的案例分析和情景演练、体验活动让学员身临其境,有更好的借鉴,高效转化。

课程收益

一、了解一线主管的冲突类型和背后的根源,更好地化解冲突;
二、掌握处理员工关系的冲突处理5步骤,轻松化解工作过程中遇到的冲突;
三、学会使用葡萄图展示员工绩效,从而更好地与员工做好绩效评价;
四、掌握员工面谈9步曲,违反纪律谈话7步曲,有智慧地及时告诉部属的工作情形;
五、掌握工作关系问题的解决方法,建立良好的工作关系;
六、掌握不同性格的上下级关系问题处理方法,处理现场人际关系。

授课对象及授课方式

一、授课对象
生产经理,设备经理,车间主管主任,班组长,储备干部,核心员工。

二、授课方式
1. 情景演练;
2. 案例分享;
3. 互动讨论;
4. 讲师讲解;
5. 角色扮演。

课程大纲

第一天 9:00~17:00

第一模块 一线主管面临的那些转变
1. 班组长的素质要求
2. 从员工到班组长管理角色的转变
3. 从技术型人才到管理型人才
4. 现场管理者的5大条件
5. 案例分享:忙碌的小马&互动讨论:我们为什么会经常做五大角色错位中 的“同情者”?

第二模块 冲突是影响员工关系的根源
1. 什么是冲突
2. 冲突对员工关系的影响
3. 冲突的类型
4. 冲突的根源
5. 冲突处理的四种原则
6. 冲突处理的五步骤

第三模块 建立良好的工作关系
1. 建立良好工作关系 的四项基本原则
2. 要及时告诉部属的工作情形
(1)角色扮演:爱迟到的郭美美
(2)成果输出:员工沟通的三法
3. 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
4. 表现好时要及时表扬
5. 充分发挥部属的能力
6. 案例分享:女班长的引发的冲突化解

第二天 9:00~17:00

第四模块 工作关系问题的解决方法
1. 现场发生工作关系的问题怎么办
2. 决定目的:我们的出发点
(1)角色扮演:爱迟到的郭美美
(2)成果输出:员工沟通的三法
3. 工作关系问题处理的四阶段法
4. 工作关系处理:管理者的意识革命
(1)案例实践:工作关系问题处理流程
(2)管理工具:工作关系问题解决标准表格

第五模块 现场人际关系处理
1. 性格区分原则
2. 四种基本性格及优缺点
3. 如何激励不同性格的下属
4. 如何跟不同性格的上司和下属沟通
(1)情景演练
(2)案例分析

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