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SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目

SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目

2023-06-01 08:50:12
合作案例
作者: SGS知识与管理
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SGS专业第三方测试、检验和认证机构

SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目 - 图一
为了把握新时期新消费趋势,立足品质服务,岭南商旅集团旗下广百股份全面升级运营服务标准,致力为消费者打造美好生活空间。

5月17日至18日,广百股份先后于广百百货北京路店、广百百货天河中怡店举行广百服务新标准宣发仪式暨广百之夜动员大会,以服务新标准宣发为契机,以全新服务姿态与形象喜迎八方来客。

SGS作为广百“服务标准升级”培训的提供方,很荣幸地见证了这一荣耀时刻。

SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目 - 图二

SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目 - 图三
2023年是开启高质量发展的关键年,广百股份以运营服务标准升级为抓手,确立“提标准、强品质、求卓越”的工作总体目标,于4月初正式启动“服务标准升级”项目。SGS作为国际公认的测试、检验和认证机构,是全球公认的质量和诚信基准。本次作为广百服务新标准唯一指导合作单位出席启动大会,为项目提供了强有力的支持。

今年4月,SGS服务领域专家为一线服务团队带来别开生面的互动培训,讲解了客户体验、优质服务、服务四大特性、服务质感、服务KANO模型等理念与内涵,并通过案例分享、游戏互动和团队共建传递品质服务的真谛,使学员进一步坚定了服务促经营的决心与信心。

SGS服务领域专家为广百一线服务团队开展服务培训
在SGS服务领域专家的指导下,广百股份实战团队通过22天的奋战取得了阶段性成果:

● 提炼出一套具有广百特色的服务体系,包括服务使命、愿景、定位、价值观及服务承诺。

● 编写出三大模块体验标准文本共56份,包括14份服务人员形象标准,15份岗位服务体验标准,27份物理接触点体验标准。

SGS助力广百股份实施“服务标准升级”项目 - 图四
4月24日,为更好地推进标准实施落地,SGS服务领域专家开展服务标准实施前培训,对新标准制定的逻辑、过程进行了复盘,结合近日巡检门店发现的问题提出推进实施的建议,并分享了多个同行的服务案例,为进一步提升全员服务意识提供了思想、行动的指南。

SGS服务领域专家为广百服务团队开展总结培训
本次宣发仪式象征着“广百服务标准升级”项目已进入实施推进阶段。接下来,SGS将开始执行“神秘顾客审核”,验证广百股份“致力品质服务,成就美好生活!”的服务宣言,以及“用贴心、专业、便捷、舒适、尊享的服务打动消费者的心”的服务承诺。

SGS服务领域的专家团队将派出多个经过严格训练的神秘顾客,对广百的服务进行观察和评估,通过衡量员工如何对待客户来评估客户体验,确保员工正确地执行服务标准且能达到要求。

广百百货
广百股份负责人表示

感谢SGS的专业指导与辛勤付出,期待双方持续、深入的合作,强强联手打造新时代新服务新标准,为广州高质量实现老城市新活力、“四个出新出彩”做出更大贡献、体现更强担当!

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