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SGS 5S“卓越现场管理体系认证”助力政务中心提升形象

SGS 5S“卓越现场管理体系认证”助力政务中心提升形象

原创
2020-05-19 09:48:32
合作案例
作者: SGS认证及企业优化
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突如其来的COVID-19拉开2020年的开端,在疫情的重大冲击下,各行各业的生存面临更加严峻的挑战,尤其是公众对公共场所的安全、卫生、清洁等方面有了更高的要求。代表着政府形象的政务中心,如何以整洁的面貌接待群众,让群众安心、放心地办理相关事宜?SGS 5S现场管理了解一下。

SGS参照国际通用的5S现场管理规则,结合多年现场管理及全面质量管理经验,由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打造的“卓越现场管理体系认证”制度,已获得国家认监委备案资质,证书可在认监委官网查询。

SGS卓越现场管理体系以现场管理为核心,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果,打造组织的良好形象,助力组织重塑顾客信心。


那么,怎样做才能将5S现场管理的效用发挥到极致,并让办事群众能直观感受到不一样的体验?

如果我们在做现场管理时如果只是复制和自学,而没有专业的理念和技术专家的支持,那么,对内就没有形成统一的执行体系及稽查标准的机制,也没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的长期运作;对外也无法将成果很好地展示,提升群众的信任度。因此,要做好5S现场管理,必须要有量身打造的执行方案和长效机制。


政务中心如何从“卓越现场管理体系认证”获益?

针对政务中心的特点,根据《政务服务中心服务现场管理规范》的要求,结合5S、安全以及环境管理等方面要求,特别打造的评审体系,可以充分反映政务中心的现场管理水平。


5S卓越现场管理体系评价,采取1000分制度,分六个模块,20项内容,50个条目进行打分,最高呈现五星级现场管理水平。

“卓越现场管理体系认证”是提升员工工作效率、减少失误和浪费、确保安全的“利器”,同时为员工提供有利的工作环境,促使工作人员形成良好的习惯;也有利于塑造良好的企业形象,提升竞争软实力。

5S卓越现场管理的运行是一个持续改进的过程,SGS也会对企业的维持情况进行定期检查,确保制度一直落到实处。

“卓越现场管理体系认证” 实践案例

近日,佛山市南海区狮山镇行政服务中心成功通过了SGS的5S“卓越现场管理体系认证”,在行业中做出表率,树立了良好的榜样。

狮山镇行政服务中心成立于2005年,根据片区管理下设狮山、官窑、松岗、小塘、罗村和大圃共6个中心。目前,南海区下放狮山镇实施的事项已达1000多项,整体下放比率占全区行政审批管理事项总数的62%。狮山镇下移到村居办理的事项有60多项。区、镇、村共用一套行政审批管理系统,实现了即时录入,限时办结,全程监控的行政审批链条。

行政服务中心的事务多而繁杂,为创造一个整洁、干净、舒适的工作场所,提供优质、高效、便捷的政务服务环境,SGS的专家协助狮山镇行政服务中心从5S管理文化建设、整理、整顿、清扫、清洁、素养6大维度进行管理评价,将高深的现代企业管理理论变成简单易行的行动,把繁杂的规章制度变成员工的习惯,把培训带到每个岗位的工作现场,把标准落实到每一个细节。

在行政服务中心领导的带领下,全体职工同心协力,有计划、有步骤地实施现场管理工作,在过程中发现并纠正了诸多平时忽略的问题,增强了管理能力,其效果显著。

来自狮山镇服务中心的实践反馈:
“SGS现场管理认证给狮山镇行政服务中心在公共场所管理上,带来了飞跃提升;通过认证工作,我们的政务管理体系与先进质量管理标准接轨,并且获得认可和肯定,现场管理更科学、具体,政务大厅更加整洁有序,充分增强职工的归属感,提高工作效率,有力打造狮山镇的品牌服务形象,创造令人心旷神怡的办事场所。”


在服务领域,SGS除了可以提供SGS-5S卓越现场管理体系认证以外,还可以提供其他认证审核类:
一、ISO 10002 投诉管理体系审核及认证

二、Qualicert国际服务认证等。

定制化解决方案:
满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等;以及相关系列培训助力组织提升服务表现,增强竞争软实力,打造领域内的创先者。

本文著作权归SGS所有,商业转载请联系获得正式授权,非商业请注明出处

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