互联网大趋势下,信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。
ISO/IEC 20000-1于今年9月发布更新
自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。
ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化
与管理系统的整合
ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。
术语和定义的变化
为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:
1. “服务提供商”被“组织”取代
2. “内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代“
3. “信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,”可用性“一词已被”服务可用性“取代,以区别于现在在”信息安全“的修订定义中使用的术语”可用性“。
尽量减少了所需的文档信息
减少了所需文件化程序的数量。
1. 已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。
2. 配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。
3. 发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
4. 持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。
调整了条款的顺序
之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。
更全面的IT服务视角
介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。
增加新要求
1. 知识管理
2. 资产管理
3. 需求管理面对新版本的转换企业需要采取相应行动,以下超实用工具包助力组织顺利转版:
转版标准培训
为帮助企业管理人员了解新版标准与旧版的差异,SGS打造精品课程ISO/IEC 20000-1:2018转版标准培训(按1天设计),课程涵盖转版所需要的知识,理论结合实际,为企业的转换升级工作给出了有价值的指导。
转版差距分析
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转版定制化服务
针对企业的转版难点,基于转版差距分析的输出,并为企业量身制定转版方案,帮助企业落实升级转换,使企业受益于标准升级,并在升级中实现成长和发展。助力企业顺利转版,SGS率先开启以下培训服务
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含6%增值税、午餐、茶歇内审员及主任审核员培训课程及排期如下:
为期3天的ISO/IEC 20000-1:2011内审员培训
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原价:8000
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含6%增值税、午餐、茶歇
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