购物车（
0
）
ISO21001标准指导教培组织成长与发展
通过质量过硬的教育培训服务获得学习者的认可，实现机构的持续成长、业绩提升、扩大品牌影响力，是每个教育培训机构的经营目标；使学习者在技能素养、思想意识、知识水平上有所提升，是每个教育机构必须要履行的职责与社会责任。
《ISO21001:2018教育组织——教育组织管理体系–要求及使用指南》为教育培训机构提供了改进教育过程、梳理机构流程的标准与方法，帮助组织实现提升学习者满意度的目标。
ISO21001适用于众多机构
ISO21001既适用于任何使用课程通过教学、学习或研究来支持能力发展的教育、培训机构，而不论其类型、规模大小或教学方式，如学龄前儿童机构，大、中、小学等学历教育机构，成人的继续教育机构，职业培训学校，在线培训机构，特殊教育机构等，也适用于其核心业务不是教育领域的大型组织内的教育部门，例如：大型企业内的专门的培训部门。
ISO21001更懂教育组织特性
ISO组织于2018年5月发布了ISO21001：2018教育组织 - 教育组织管理体系 - 要求及使用指导标准。这是全球首个旨在指导教育服务供应商通过提供有价值的教培服务从而实现自身成长与发展的新型国际管理体系标准。
相较于被广泛应用的ISO9001质量管理体系标准，ISO21001是通过集合国际先进教育提供商们在组织管理上的经验得失，在ISO9001要求基础上提出了更多细致的要求，着力指导教培行业组织开展有效的内部管理以实现风险管控、平衡创新与运营、保持竞争力，从而促进组织的成长与发展。
ISO21001的理论基础是十一条管理原则
1. 在ISO9001的七大原则基础上，增加了四条，分别是社会责任、可达性与公平性、教育中的伦理行为、数字安全和保护。这几条管理原则的加入，更加凸显了教育组织在开展教育活动中社会和道德的责任担当。
2. 另外在已有的七大原则中，将"关注顾客"原则修改为"关注学习者和其他受益人"，将组织管理的焦点进一步明确为学习者（即接受教培服务的对象）和受教培服务运作影响的教育机构利益相关方两方面。
核心关注点：未来衡量组织管理的成效，由此来决定。
从学习者的角度
1. 组织的课程、教学模式是否让我满意？
2. 课程有没有价值？
3. 对我在社会上的应用是否有帮助？
4. 是否达到学习目的？
从教育机构利益相关方的角度
1. 能否随着教培服务的提供，伴随组织的发展壮大、能力的增强，从中受益？
"以人为本"和"自适应能力"
纵观ISO21001标准内容，其核心是通过指导强化组织在“以人为本”和“自适应能力”（所谓的成长与发展能力）两方面能力，来确保教育服务成效，促进组织的成长与发展。
指导之一"以人为本"
以人为本，从两点出发，一是以学习者为本，二是以员工为本。
学习者是人，服务的需求和感受都要从人的角度考虑。从马斯洛需求的理论出发，标准指导从多个角度系统化地来理解学习者的需求和目的。比如标准系统性地提出了要关注学习者中有特殊教育需求的人群，无论是K12还是商业教培服务，要考虑这类人群的需求，并想方设法加以实现。比如在课程及教学服务的设计与开发活动，标准提出须考量教育对象的实际需求，要纳入场景化、实战化的因素等。标准还提出要关注学习者对健康和安全的需求。充分地关注学习者需求，才能持续地提供社会需要的、能够产生效益的、广泛应用和受欢迎的培训服务。标准指导组织强化信息反馈系统来增强与学习者的沟通。标准提出具体要求指导如何建立一个新型有效的信息反馈系统，把“沟通”上升到一个战略的高度。
另一方面，标准更关注组织的核心资源。教培组织的可持续发展离不开服务的创新和研发，而员工（人才）是决定因素，也是核心资源。教培服务是通过人与人之间的交流来完成的，人在其中的作用是显著的，比如在授课过程中讲师的表现如何对学习的成效有着很大的影响。标准在鼓励员工参与、培养员工学习能力、激发其企业家精神、保持良好的工作环境和研究氛围、提升其满意度等方面都提出了相应的指导要求。
指导之二构建组织"自适应能力"
自适应能力，是指在社会经济发展进程中一个组织能够适应社会需求及环境的变化保持自身成长与发展的能力。特别是当危机来临的时候，自适应能力能帮助组织实现敏捷反应、有效应对，实现临危不惧、顽强生长。
ISO21001标准强调应通过“保持学习”来构建自适应能力。组织要想持续发展，需要不断地改进和创新。要想使研发的课程或者服务能够符合组织的战略需求，能够受到市场青睐，能够对学习者有价值，组织需要不断地学习和改进，学习相关的教育、科学和技术发展，学习有关研究和最佳方案，及时把握需求的变化、环境的变化、科技的变化、服务的结果及经验，将学习的成果作为改进的输入，及时加以改进，及时创新，看一看什么样的课程值得去开发，已有的课程是否需要再完善，服务质量如何再提升。同时，强化研发系统。通过系统化的验证，确认所开发的输出是可行和有价值的，才推向市场，确保研发出一些更符合需求的、更有市场价值的课程或服务。
显然，ISO21001:2018展示出了其对教培行业的运营特点的充分理解，并从关注组织的成长和发展的角度出发，提供了更具系统化地管理实践经验，对于教育组织而言，无疑是一部宝典。
关于SGS
SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构，是公认的质量和诚信的全球基准。SGS致力于推进体系标准落地支撑、贯彻高质量发展强国战略。拥有全球超过40多个国家和国际组织认证标准的认可。
SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验，积极推动企业管理绩效改善，由此带动更多行业企业以及利益相关方共同参与到科学、有序、健康的教育体系建设中。
SGS定制化解决方案：ISO 21001认证
发送成功
您的咨询信息已收到，我们将尽快与您联系！
用户账号：{{ form.phone || form.email }}
已为您注册SGS在线商城会员
可使用账号快捷登陆
到“我的咨询”查看咨询进度
{{countdownTime}}秒后自动跳转
扫码关注SGS官方微信公众号， 回复“0”赢惊喜礼品！
SGS在线商城用户注册协议
-
1.1您：指提交有效申请并注册后，在本平台登录、上传、发布、提供链接等以各种形式传播内容（包括文字、图片、音频、视频、图表、漫画等）的自然人、法人或其他组织。
-
1.2平台：是通标标准技术服务有限公司设立的销售服务网站，其域名为www.sgsonline.com.cn，运营方是通标标准技术服务有限公司杭州分公司。
-
2.1在注册、使用和管理平台帐户时，请您使用真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便通标公司在必要时与您联系，并注意及时更新。为使您更好地使用平台的各项服务，请您按照相关法律规定及平台要求完成实名认证。您应当对您提供的帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任。如因此给平台公司或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。
-
2.2为保障用户和公司利益，平台公司有权核查您提交的相关材料（如自然人身份证复印件、企业法人营业执照副本复印件、事业单位法人证书复印件、公司官方声明/说明等）后再决定是否核准您的注册申请。若您提交的材料或填写的信息不完整或不准确，则您可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。
-
2.3您所设置的帐户名不得违反国家法律法规及平台规则关于帐户名的管理规定，否则通标公司可对您的帐户名进行暂停使用或注销等处理，并向主管机关报告。
-
2.4您理解并承诺，您的帐户名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，没有冒用、关联机构或社会名人，您在帐户注册过程中需遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线。
-
2.5您同意并授权，为了更好的为您提供服务以及确保您的帐户安全，通标公司可以根据您提供的手机号码、身份证号码等信息，向全国公民身份号码查询服务中心、电信运营商、金融服务机构等可靠单位发起用户身份真实性、用户征信记录、用户手机号码有效性状态等情况的查询。
-
2.6平台帐号的所有权归通标公司所有，您注册申请通过后，您将拥有平台帐号的使用权，可以登录平台使用平台的服务。平台帐号的所有权归通标公司所有，公司有权因经营需要收回帐号。同时，禁止任何赠与、借用、租用、转让或售卖帐号等的行为。如您违反本协议内容，通标公司有权对该帐户进行暂停使用、注销或停止提供服务等处理，且不承担任何法律责任，由此导致的包括并不限于您通讯中断、资料和虚拟道具等清空等损失由您自行承担。
-
3.1为了更好地为您提供服务和帮助、保护您的合法权益，请您保证申请服务时所提供的信息是真实、准确、合法、有效的，并注意及时更新，以免在使用过程中受到限制或无法使用。
-
3.2通标公司将保护用户个人信息作为公司发展的最基本原则之一，未经您的同意，不会向其他任何公司、组织或个人披露您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
-
3.3请您在使用通标平台的过程中，不要以搜集、复制、存储、传播等任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果需您自行承担。
-
4.1您需要对注册和使用时提交的信息及材料真实性、准确性、合法性、有效性负责，如因此引起的问题，由您承担全部法律责任。
-
4.2请您妥善保管您的帐户信息，并对此帐户下发生的一切活动承担全部法律责任。不向任何第三方透露帐户或密码信息，如出现或怀疑帐号和密码遭到他人使用，请尽快通知通标公司，以免您的利益受到损失。
-
4.3请您保证对在平台制作、复制、上传、发布、传播的任何内容享有合法权益，若您发布的内容发生权利纠纷或侵犯了任何第三方的合法权益，需您承担全部法律责任。
-
4.4请您遵守本协议的各项条款，并正确、适当地使用、运营、管理此平台账号，如您违反本协议中的任何条款，通标公司有权在任何时候依据本协议中止或终止对您提供服务。
-
4.5如您注册账号后连续二十四个月不登录该帐号，为避免资源浪费，通标公司有权收回该帐号，因此带来的损失将由您自行承担。
-
4.6您的言行应遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《维护互联网安全的决定》等相关法律规定，您不能利用帐户制作、复制、上传、发布、传播任何与如下要求相悖的内容（该内容是指您使用平台过程中所制作、复制、上传、发布、传播的任何内容，包括但不限于帐户头像、名称、用户说明、注册信息及其他资料，或文字、语音、图片、视频、图文、图表、漫画等发送、回复消息、评论和相关链接页面，以及其他使用帐户平台服务所产生的内容）：
(1) 反对宪法所确定的基本原则的；
(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。 -
4.7为保证的正常运营及用户的良好体验，请您不要利用平台制作、复制、上传、发布、传播如下内容：
(1) 含有任何性或性暗示以及任何其他低俗类信息；
(2) 骚扰、垃圾广告；
(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的任何信息；
(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的任何信息；
(5) 含有其他干扰正常运营、侵犯其他用户或其他第三方合法权益内容的信息。 -
4.8为确保通标公司和用户的利益，您请在使用本平台时，不要进行如下行为（该行为是指使用帐户平台所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、帐号运营、管理及推广以及其他行为）：
(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义进行相关活动；
(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息；
(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利；
(5) 未经通标公司书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；
(6) 利用平台及帐户从事违法犯罪活动；
(7) 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播；
(8) 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或未经通标公司明示授权的行为。 -
4.9请您在任何情况下都不要私自使用通标公司的包括但不限于“SGS”在内的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等。未经通标公司事先书面同意，您不得将本平台标识以任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理本平台标识的行为。您由于非法使用本平台标识给本平台或他人造成损失的，由您承担相关法律责任。
-
4.10若您需对本平台内容创作衍生品或投放商业广告，请您另外提交书面授权申请，在符合条件且得到通标公司同意下，您方可通过该平台进行广告或推广等商业活动。
-
5.1为保障用户和公司的利益，通标公司有权对您注册时提交的材料和信息进行审查，并有权要求您改正或补充相关材料，请您理解。如果您拒绝改正或补充相关材料，您可能无法使用本服务。通标公司的审查不代表对您提交的材料和信息的真实性、准确性、真实性、合法性负责。您应当对该材料和信息独立承担责任，如因此给通标公司或第三方造成损害的， 您应当承担法律责任并予以赔偿。
-
5.2通标公司为平台的开发、运营提供技术支持，并对该平台的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。
-
5.3如果您停止使用本服务或服务被终止或取消，通标公司有权自主决定是否从服务器上永久地删除您的数据且无需向您返还任何数据。
-
5.4通标公司保留随时变更、暂停、限制、终止或撤销平台服务的权利。公司可通过网页公告、电子邮件、电话或信件传送等方式向您发出通知，通知在发送时即视为已送达收件人，届时公司无需向您承担任何责任。
-
5.5您充分理解并同意：本服务中可能包括通标公司针对个人或企业推出的信息发布或品牌推广服务，您同意通标公司有权在本平台显示平台和/或第三方供应商、合作伙伴的商业广告或商业信息。
-
6.1在本服务中，由您通过www.sgsonline.com.cn平台上传、发布的任何内容的知识产权归属您或原始版权人所有，以上内容您授权通标公司使用并授权通标公司对侵犯以上内容版权的行为进行维权。通标公司在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权属于通标公司所有。通标公司提供本服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归通标公司所有。
-
6.2您应当是在注册资料中提交的网站的合法权利人。本协议的合作范围是您提交网站的全部内容，除非您另有明确表示，您在注册时点击同意，即表明您同意授权通标公司收录、链接您网站中的全部内容，并通过系统以您的注册帐户自动发布。如您对授权范围另有需求可以书面方式通知通标公司并另行签订授权协议。
-
6.3您理解并且同意，为持续改善通标为您提供的各项服务，您授予通标公司及其关联方、合作方对您上传发布的任何内容具有全世界范围内的、永久的、不可撤销的、免费的、非独家的使用权。
-
6.4本服务所包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经通标公司、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
-
7.1用户知悉并同意：个人隐私信息是指能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括用户真实姓名、身份证号、手机号码、银行账户、IP地址等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在本平台服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息，以及用户同意公开的上述隐私信息。
-
7.2因您使用平台不同服务内容时，为保证功能服务的完整体验，产品可能会收集到您的地理位置、读取您的通讯录、开启您使用工具的摄像头、话筒，如您不希望开启相关功能，可停止使用对应服务，通标公司不会开启与用户使用的服务无关的功能。
-
7.3本平台不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在本网站的非公开内容，但下列情况除外：
(1)事先获得用户的明确授权；
(2)根据有关的法律法规要求；
(3)按照相关政府主管部门的要求；
(4)该第三方同意承担与本平台同等的保护用户隐私的责任。 -
7.4在不透露单个用户隐私资料的前提下，本平台有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
-
7.5为了运营和改善www.sgsonline.com.cn平台的技术和服务，便于本平台向您及用户提供更好的体验和提高服务质量，通标公司将可能会自行收集使用或向第三方提供您的非个人隐私信息。
-
8.1若您提交的注册信息和材料不真实、不完整、不合法或无效，那么导致或产生的一切法律责任由您承担。通标公司有权随时封禁或删除您的平台帐号，以及中止或终止为您提供平台的相关服务。
-
8.2您理解并认可，本平台为提供信息分享、传播及获取的平台，您在使用本平台时，请您自行对内容加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险。您须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括您所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因账号使用、运营、管理行为产生的结果。您应对平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。通标公司无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。 如果您发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用平台服务，请立即举报或投诉，我们将依法进行处理。
-
8.3对违反有关法律法规或本协议规定的行为，通标公司将依法律规定及上述规则等加以合理判断进行处理，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等。
-
8.4若您上传、发布的内容或其他在www.sgsonline.com.cn平台上从事的行为侵害他人利益并引发第三方的任何索赔、要求或赔偿的，需由您承担全部法律责任。若因此给通标公司或第三方造成任何损失，您应负责赔偿并使之免受损害，损失包括但不限于诉讼费用、律师费用、和解费用、罚款或生效法律文书中规定的损害赔偿金额及其他直接或间接支出费用。
-
8.5若通标公司发现您不当使用本平台帐号或因您的帐号被他人举报投诉时，通标公司有权不经通知随时删除相关内容，并视行为情节对违规帐号进行处理，处理方式包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁甚至注销，并有权视具体情况而公告处理结果。
-
8.6因技术故障等不可抗事件影响到服务的正常运行的，本平台及其合作单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但您因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的一切损失，本平台及其合作单位不承担责任。
-
9.1您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
-
9.2必要时通标公司会对本协议的部分内容进行修改。修改后，将在页面显著位置提示协议有更新，您应及时查看更新后的协议。如果您同意接受修改后的协议，您可以继续使用平台；如果您不接受则应停止使用www.sgsonline.com.cn平台服务。
-
9.3您和通标公司均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成双方之间的代理、合伙、合营或雇佣关系。
-
9.4本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，都适用于中华人民共和国的法律。本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
-
9.5如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决。协商不成时，诉讼管辖权归属本合同签订地法院。
-
9.6本协议签订地为中华人民共和国上海市徐汇区。
