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标准化管理助力养老机构实现降本增效

标准化管理助力养老机构实现降本增效

2021-05-08 12:00:00
合作案例
作者: SGS知识与管理
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为了帮助企业升级软硬件条件,规范各项操作及服务,4月28日,SGS专家联同江苏国际老博会组委会工作人员,针对南京安康通颐养中心餐饮服务的标准化管理进行了细致的考察。

SGS专家对机构的管理制度、操作记录、餐厨卫生等进行了细致的查验,最后通过比对《养老机构等级划分与评定》、ISO9001质量管理体系等标准,整理了一份安康通颐养中心的餐饮管理的《差距分析报告》,指出该企业目前亟待解决的问题。

安康通颐养中心实拍图


探访伊始,SGS专家与江苏国际老博会组委会工作人员对安康通颐养中心的日常运营管理进行了全面了解。


会后,SGS专家对安康通颐养中心的管理制度、操作记录、餐厨卫生等进行了细致的查验,最后通过比对《养老机构等级划分与评定》、ISO 9001质量管理体系等标准,整理了一份安康通颐养中心的餐饮管理的《差距分析报告》,报告分析了安康通颐养中心目前存在的问题并给出了解决方案,优化管理制度,力争在未来达到五级养老机构标准。

SGS专家在餐厅、后厨查验

随着消费理念的更迭,大部分客户不只关注养老机构的价格和硬件设施,更期望在服务过程中感受到便捷化、个性化的体验。如何从客户的角度出发,为顾客带来更加直观的体验和感受,加强企业的差异化竞争优势,提升客户忠诚度,让企业在同行中出类拔萃,永续经营,逐渐成为各家养老机构要考虑的重点。

SGS联同江苏国际老博会,共同推动养老机构管理规范化,为养老机构服务管理把关,提高标准化、专业化水平。

养老机构探访评估意义

1. 提升机构服务形象:树立客户至上、诚信经营的机构形象,为养老机构消费者提供诚实、可信、踏实、务实的服务。

2. 强化市场运营实力:以诚信、公信的国际性第三方评估审核机构评审,内练企业运营能力,加强业务操作细节合理、规范性,经综合审核与整体提升,实现服务品质达标,实现国际化标准运营,树立经营服务质量典范,增强机构竞争力。

3. 持久达标长远致胜:不断跟进国际化标准要求,实现规范进阶;及时响应时代需求,持续有效提升客户满意度,做到“追求优质服务体验,普建幸福家园”;实现降本增效,合理、规范的极大化获取营收。

SGS简介

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的全球基准。SGS拥有全球超过40多个国家和国际组织认证标准的认可。

在服务领域,SGS致力于为企业提供一站式服务质量管理解决方案,如:

ISO 10002 投诉管理体系
SGS-5S卓越现场管理体系
ISO 9001质量管理体系
SGS Qualicert国际服务认证等;

定制化解决方案:服务的战略规划,服务设计:服务蓝图、服务标准书编写、质量功能展开等,服务流程改善:服务创新、流程再造、MOT、服务接触的管理,基层服务人员技能提升:服务礼仪、投诉处理技巧,服务的有形展示提升:康养机构运营审核、神秘顾客审核、客户满意度调查,服务诊断等;以及领域服务业相关的系列培训,助力组织提升质量管理服务表现,增强竞争软实力,打造领域内的创先者。

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