追光人 | 披荆斩棘的哥哥姐姐

销售和客服是冲在前面与客户联系最紧密的一群人，他们是维系SGS各个服务团队与客户之间的纽带，因为有他们“门面”一般的存在，SGS提供的从前端到运营到售后的全程专业体验，以及在订单背后默默努力的团队们的成果，能被最完美地呈现在客户面前。

感谢这样一帮SGS的大客户经理、线下销售、客户服务、在线销售，他们每一个都肩负着销售职责，怀抱坚定的信念，冲锋陷阵，迎难而上，不气馁不放弃，用诚信与专业，急客户所及，想客户所想，用最快的速度为客户解决疑难杂症。

大客户经理 

我们既可以像变色龙一样变色应对各个不同环境，也可以像变形金刚一样变换不同形态。面对变幻莫测的环境，我们灵活机动随时做出改变，确保万无一失。哪里有需要哪里就有我们的身影，对外，我们是专业的解决方案提供者，对内，我们是整合各个部门/团队资源的协调员。

“武功齐全”的“国际猎人”有感

在我们的大客户经理的世界里，提取三个关键词，会是：客户、团队、价值观。他们的日常在不断寻找新合作客户，维护现有客户关系，筹备计划方案、沟通方案，团队建设，流程监控中度过。我们的大客户经理要对接的不仅是来自不同地区、不同时区、不同文化背景的客户们，也要和SGS内部很多不同部门、团队进行沟通交流，协调合作。

责任心、有担当、强逻辑、沉着冷静、协调能力都是一个优秀的SGS大客户经理必不可少的素养，只有这样，他们才能换位思考，一丝不漏地明确客户需求，凝聚团队力量，保证每一个负责的项目从顺利开展到完美落幕。

SGS的价值观之一就是创新，创新是引导发展的第一生产力，这也是SGS大客户经理们不断前行的驱动力。而保持他们源源不断的工作激情及活力的最深层原因来自于为SGS和客户创造双赢价值、为大家创造美好安全生活的成就感。在全球范围内，每一个需要帮助和支持的客户就是SGS大客户经理的潜在客户，他们的最终目的是确保客户产品良好的声誉，使终端消费者们获得安全的质量保障。

线下销售

从一家陌生客户、陌生电话、陌生拜访到签约成功，发展成为长久的客户，并且由一家长久客户拓展出更多的客户，客户的信任就是我们最大的成就。

持续在线的“技能充电桩”的行业感悟

作为冲在第一线的销售们的工作内容总围绕着开发新客户， 维护老客户，而SGS的线下销售与其他行业线下销售最大的不同就是他们是技术型销售，销售的是看不见摸不着的“服务”，要随着隔三差五更新的标准持续不断的学习，销售需要的是知识的宽度，面对客户不清楚的地方能立刻给予解答展现专业，而知识的精度销售们则放心得交给SGS专业的审核老师/技术专家来解决。我们线下销售们最大的信心来自于享誉全球的SGS知名度，以及我们技术老师的专业性能真正地帮助到客户发现问题，解决问题，规避风险。

SGS自由、扁平化管理的氛围总是能让销售们有更大的冲劲关注在工作上，在这样的氛围中，作为一个集体，销售前辈们总是会根据每个前辈的特长来安排专门的培训力保新进销售们能尽快熟悉业务，例如：销售技巧、沟通能力、系统流程、现场学习等等，快速融入团队与大家共同朝着一个方向努力。一个个小团队组成了一个SGS销售大团队，每个季度的销售会议能更好的让各个地区的团队互相学习，了解成功签约案例、新产品案例，提供新思路，打开新市场；同时技术老师的培训会议让前线销售们能更快更心地熟悉不同产品、更新标准，更专业、更高效地服务客户。

从最简单的角度来看，在傲人业绩的背后是销售的不容忽视的优秀品质——强大的沟通能力、抗压能力、学习能力、勤奋、坚持、坚定的信念缺一不可。我们的线下销售相信只要不抛弃不放弃，有耐心，遇到困难沉着冷静，寻找合适的帮助，团队团结一致，总能给客户一个最完美、最专业的解决方案。

客户服务 

看到客户的样品变成一份份充满含金量的测试报告及客户满意的评价，就是我们工作中最大的成就感。

获得年度“满意度服务之星”称号的客服成就之言

客服，顾名思义，即客户服务，主要以客户满意为导向，专业熟练解答客户各类咨询、为客户提供技术答疑和支持、做好客户和实验室、业务与实验室、客户与技术团队之间沟通的桥梁。而SGS的客户服务岗位有什么特别之处呢？SGS的客户服务会将自己定义为技术型客户维护的角色，这是一个综合能力要求很高的岗位，集售前、售中及售后服务为一体，对于客户的问题/需求能够随时反馈解答客户疑问，既具技术专业性，又具沟通表达、协调能力，还要精通系统懂流程。

除了“人”，我们的客服最常接触的就是测试样品了，例如针对RoHS测试项目，要求将样品拆分到不可再拆分的均质材质，所以对于由多种材质部件组成的样品测试项目，客户又要求下结论的情况下，就涉及到样品拆分及样品量问题，评估样品是否可拆分，样品量是否够测试，我们的每个客服都通过自己的不断努力学习，身边同事的帮助积累丰富的经验，提高工作效率、降低沟通成本。

“诚信”及“专业”就是SGS客服一直秉持的素养。他们不仅主动积极接受SGS提供的专业指导，不断提升个人能力；融入和谐进取的工作氛围与大家共同打造“SGS大家庭”；每天与客户交流沟通，答疑解惑，提供客户产品的最佳解决方案，最终为客户产品品质保驾护航的同时也能为实现绿色环保贡献自己的一份力量。每个岗位都有特殊的社会意义，平凡的岗位也有特殊的魅力。努力在平凡中创造不凡，努力将每一件小事都做到极致，这就是SGS的一个个可爱的客服们。

在线销售 

成功引导客户在我们商城上下单，以及熟悉的“面孔”又来单啦，真有种见单如面的感觉，看着这些订单从已支付到已完成，真是令人兴奋啊 ！

在线销售新人的成就感悟

SGS在线商城在线销售工作中

伴随着SGS在线商城平台的逐步发展，“在线销售”这个新兴岗位应运而生。他们通过在线沟通，引导客户直接在商城上自助下单并申请服务。他们对接的客户大多是80、90后，对于这部分在互联网环境下成长的新一代客户群体来说，在线商城的存在显得尤为高效、便捷、自主，给了他们更优质的送检服务体验。数字化趋势下，在线销售团队很幸运能成为TIC行业第一批吃螃蟹的人，见证了团队从一开始的2人慢慢拓展到如今的规模，和商城一同茁壮成长。如今的SGS在线商城已经覆盖了包括纺织品、日化美妆、轻工玩具、农产食品、矿产及环境健康多个领域的“在线下单”服务。

要说我们的在线销售与线下销售岗位最大的不同，那就是三方面的“在线”。营销在线，报价在线，流程在线，帮助客户从咨询支付到获取报告都得以在线顺利完成。与“看不见的人合作”，这需要在线销售超凡的沟通能力、理解能力以及同理心来更好地体察客户的需求，更好地与内部团队沟通解决问题。要说对在线销售的挑战是什么？应该是他们既要具备多个行业领域的检测认证专业知识，又要兼顾数字化、在线化营销的技能。因此，SGS在线销售团队需要全面的能力，对内不断修炼“内功”学习专业知识，对外敏锐洞悉客户线上的反馈，为商城输送一线阵地的信息。

在线销售团队并不单打独斗，是数字化与业务融合的结晶。从技术支持到流程对接，从线上支付到报告交付，每个环节都渗透着在线销售团队与各业务团队的不断磨合与创新。SGS的在线销售与业务部门一盘棋，在高速发展，快速变化的时代下，用在线化服务帮助客户高效准确解决问题，赢得效率。客户再次来下单，便是对SGS数字化最大肯定和鼓励。

在客户面前， 

我们的不同销售和客服岗位上的每一个人

都代表SGS通标的金字招牌。

感谢这个持续学习、快速反应、 

专业服务的团队， 

SGS各个不同团队的价值得以被大众认可， 

SGS的专业价值得以传递出去。

因为有你们， 

SGS一直保持活力， 

保持欣欣向荣的气势，

为更美好、更安全、更互联互通的世界

贡献一份力量。