「SGS对话COLMO」如何让产品的"好品质"深入人心?

【SGS客户对话】系列文章将为您持续推送，彰显那些在质量管控和品质提升上持续不断的努力者，这些企业不但是SGS的客户，还是行业产业质量升级的积极推动者，它们重视企业质量运营管理，并将经验贯彻推广到员工、客户和合作伙伴，是SGS“质”同道合的伙伴。

本篇文章将为您介绍来自COLMO在质量管控上的观点和经验,为您分享让产品的"好品质"深入人心的策略：


1. COLMO的品牌起源

COLMO是美的集团旗下定位高端的AI科技家电品牌，于2018年10月19日在欧洲勃朗峰正式发布，凭借“前沿科技”和“理性美学”，为新兴消费中日益成为主流的新中产阶级提供客厅、卫浴及厨房等整体解决方案。将AI核心技术融于高端家电，推动家电行业进入“人性化交互”时代；依托米兰前沿设计中心为品牌赋予“理性美学”的基调，作为面向未来的全新套系化高端家电，开启科技人居新生活，引领时代创新。(下图为“COLMO洗衣机产品”）


2. COLMO面临的挑战

新一代消费者对智能家电的需求快速增长甚至爆发，但从核心技术上看，智能家电现仍处在互联智能的早期阶段，自主创新能力方面的差距造成了家电行业，中低端产品产能过剩，高端产品竞争力不足，产品质量和可靠性有待进一步提高。比如在“交互”上，目前大多智能家电，还只是在基础功能上提升了自动化程度，增加了可连接互联网、可远程操控等简单功能，远远没有达到所谓真正的“智能化”。在众多竞品和跨界玩家入局的背景下，COLMO的诉求恰恰是塑造“真正智能的品质家电”及“更人性化交互体验”的品牌形象。

在这一过程中，COLMO遇到两个必须解决的质量难题：

第一，作为定位创新高端的智能家电品牌，如何在不成熟的新兴领域背景下对自身新产品的性能进行验证，使产品确信符合及达到预期的质量标准，有效进行质量风险管控和防范。

第二，作为主打高端品质的新品牌，实现品牌快速占领消费者心智，获得市场认可，形成品牌品质口碑。


3. SGS如何帮助COLMO迅速打造“好品质”优势？

以洗衣机为例，COLMO主打通过AI图像感知技术和智能分析，慧眼识别衣物的类型、颜色及体积等信息并选择自动最佳的洗衣程序的特点。SGS根据其洗衣机的智能化的功能特性，为产品定制衣物洗涤功能性测试解决方案。在SGS的实验室里，专业的实验人员通过检测衣物的负载色牢度和缩率。通过与不带慧眼识别功能的普通洗衣机测试数据的对比，SGS出具的准确测试结果和报告验证了COLMO“在衣物上具有更好护型护色效果”的产品特点。
COLMO将独立慧鉴认证标识作为“秘密武器”，在产品及各种获客渠道上主动展示，消费者只要扫码即可清楚查看产品的性能报告，对购买产品的质量情况做到心中有数，这种方式帮助COLMO在竞争激烈的市场上以最直接的方式呈现出产品的优势，传递产品品质信任。SGS推出的独立慧鉴认证标识服务，从客户体验的角度出发，对产品的品质、性能、功能性、耐用性、适用性、外观工艺等多维度可以提供定制化的测试认证解决方案。只有在通过严格的测试和审核要求后，才会为产品颁发“独立慧鉴认证”标识证书。(扫描下方二维码，查看COLMO洗衣机认证结果详情）

4. 对于SGS服务的真实评价？

“SGS和美的集团是长期战略合作伙伴，COLMO是美的集团旗下的高端品牌，双方的合作可谓水到渠成。SGS作为全球检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，是公认的质量和诚信的全球基准，我们认可SGS品牌公信力。同时SGS能够用中立严谨的身份对消费者去讲述产品的优势，影响到广泛的消费者，这在互联网消费趋势下尤为重要。另外SGS还不断在创新和探索更多新的测试领域，也为我们企业带来新机会。今后我们会和SGS继续开展更为深入的合作。”——COLMO质量管控负责人

5. 作为第三方，SGS为智能家电提供哪些质量管控系统解决方案？


助推智能家电产品性能标准化

家电产品的智能化特征，对产品的性能测试标准化提出了更多要求。相对于传统家电而言，智能家电依赖于越来越完善的算法和软件提供了更多智能功能，增强了用户使用体验。消费者在面临五花八门的智能家电时，会对如何去选择和如何评价智能家电产品品质感到迷茫。企业在测试评价创新性的产品性能时，也面临着没有合适标准，缺乏合适测试方法的困境。


建立针对家电产品智能化特征的测试标准，让产品性能测试有据可依。SGS在智能家电性能测试方面，通过参与IEC国际电工委员会标准、国家标准和团体标准制修订工作，为家用机器人、扫地机器人等在内的智能家电性能标准化贡献自己的专家研究和提案，并联合行业内知名品牌企业，开展比对试验和合作研究等工作，助推智能家电产品的性能标准化。


开创性能分析、测试和认证解决方案

智能家电使得原来家电产品的边界更加模糊，具备融合多种技术的创新特征，SGS针对智能家电，通过整合电子电气、纺织品、化妆品等相关实验室的综合优势资源，为智能家电的性能提供独特的测试认证解决方案，紧密参与到企业的研发创新工作进程，开发出行业内具有开创性的性能分析、测试和认证解决方案，为降低企业的研发和质量管控成本提供专业的第三方技术服务方案。


保护产品的安全性和隐私数据

家电的智能化为提高产品的性能和用户体验提供了强有力的工具之时，产品的安全性和隐私数据保护也面临着新的挑战，例如欧盟GDPR法规为智能家电等数据控制者和数据操作者提出了更高的数据保护要求。在产品安全和隐私数据保护方面，SGS积极参与国内和国际相关标准化工作，为智能家电提供包括电气安全、机械安全、电磁兼容、软件评估和功能安全、隐私数据保护等在内的检测认证解决方案。