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基于企业实践的知识管理实战

基于企业实践的知识管理实战

本课程为您及您企业带来与知识管理相关的概念、策略及技巧。以丰富的个案和演练贯穿课程始终，教会你及你的企业规划组织知识管理策略、建立知识管理组织、设计知识管理导入流程，以及应用信息科技规划知识管理系统。课程人数：仅限30人（报完即止），课程时间：具体排课时间请联系客服。

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SGS在线商城用户注册协议

为了更好地为您提供服务，请您仔细阅读这份协议，理解认同后再进行注册。本协议是您与通标标准技术服务有限公司及通标标准技术服务有限公司杭州分公司（以下均简称“通标公司”）就您注册、登录本平台及使用等所涉及的全部行为所订立的权利义务规范。您在注册过程中点击“同意”等按钮、及注册后登录和使用时，均表明您已完全充分理解、同意并接受本协议，愿意遵守本协议及的各项规则、规范的全部内容，若不同意则可停止注册、登录或使用平台。

一、定义

1.1

您：指提交有效申请并注册后，在本平台登录、上传、发布、提供链接等以各种形式传播内容（包括文字、图片、音频、视频、图表、漫画等）的自然人、法人或其他组织。
1.2

平台：是通标标准技术服务有限公司设立的销售服务网站，其域名为www.sgsonline.com.cn，运营方是通标标准技术服务有限公司杭州分公司。

二、帐户注册和使用

2.1

在注册、使用和管理平台帐户时，请您使用真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便通标公司在必要时与您联系，并注意及时更新。为使您更好地使用平台的各项服务，请您按照相关法律规定及平台要求完成实名认证。您应当对您提供的帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任。如因此给平台公司或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。
2.2

为保障用户和公司利益，平台公司有权核查您提交的相关材料（如自然人身份证复印件、企业法人营业执照副本复印件、事业单位法人证书复印件、公司官方声明/说明等）后再决定是否核准您的注册申请。若您提交的材料或填写的信息不完整或不准确，则您可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。
2.3

您所设置的帐户名不得违反国家法律法规及平台规则关于帐户名的管理规定，否则通标公司可对您的帐户名进行暂停使用或注销等处理，并向主管机关报告。
2.4

您理解并承诺，您的帐户名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，没有冒用、关联机构或社会名人，您在帐户注册过程中需遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线。
2.5

您同意并授权，为了更好的为您提供服务以及确保您的帐户安全，通标公司可以根据您提供的手机号码、身份证号码等信息，向全国公民身份号码查询服务中心、电信运营商、金融服务机构等可靠单位发起用户身份真实性、用户征信记录、用户手机号码有效性状态等情况的查询。
2.6

平台帐号的所有权归通标公司所有，您注册申请通过后，您将拥有平台帐号的使用权，可以登录平台使用平台的服务。平台帐号的所有权归通标公司所有，公司有权因经营需要收回帐号。同时，禁止任何赠与、借用、租用、转让或售卖帐号等的行为。如您违反本协议内容，通标公司有权对该帐户进行暂停使用、注销或停止提供服务等处理，且不承担任何法律责任，由此导致的包括并不限于您通讯中断、资料和虚拟道具等清空等损失由您自行承担。

三、用户个人信息保护

3.1

为了更好地为您提供服务和帮助、保护您的合法权益，请您保证申请服务时所提供的信息是真实、准确、合法、有效的，并注意及时更新，以免在使用过程中受到限制或无法使用。
3.2

通标公司将保护用户个人信息作为公司发展的最基本原则之一，未经您的同意，不会向其他任何公司、组织或个人披露您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
3.3

请您在使用通标平台的过程中，不要以搜集、复制、存储、传播等任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果需您自行承担。

四、您的权利和义务

4.1

您需要对注册和使用时提交的信息及材料真实性、准确性、合法性、有效性负责，如因此引起的问题，由您承担全部法律责任。
4.2

请您妥善保管您的帐户信息，并对此帐户下发生的一切活动承担全部法律责任。不向任何第三方透露帐户或密码信息，如出现或怀疑帐号和密码遭到他人使用，请尽快通知通标公司，以免您的利益受到损失。
4.3

请您保证对在平台制作、复制、上传、发布、传播的任何内容享有合法权益，若您发布的内容发生权利纠纷或侵犯了任何第三方的合法权益，需您承担全部法律责任。
4.4

请您遵守本协议的各项条款，并正确、适当地使用、运营、管理此平台账号，如您违反本协议中的任何条款，通标公司有权在任何时候依据本协议中止或终止对您提供服务。
4.5

如您注册账号后连续二十四个月不登录该帐号，为避免资源浪费，通标公司有权收回该帐号，因此带来的损失将由您自行承担。
4.6

您的言行应遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《维护互联网安全的决定》等相关法律规定，您不能利用帐户制作、复制、上传、发布、传播任何与如下要求相悖的内容（该内容是指您使用平台过程中所制作、复制、上传、发布、传播的任何内容，包括但不限于帐户头像、名称、用户说明、注册信息及其他资料，或文字、语音、图片、视频、图文、图表、漫画等发送、回复消息、评论和相关链接页面，以及其他使用帐户平台服务所产生的内容）：
(1) 反对宪法所确定的基本原则的；
(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。
4.7

为保证的正常运营及用户的良好体验，请您不要利用平台制作、复制、上传、发布、传播如下内容：
(1) 含有任何性或性暗示以及任何其他低俗类信息；
(2) 骚扰、垃圾广告；
(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的任何信息；
(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的任何信息；
(5) 含有其他干扰正常运营、侵犯其他用户或其他第三方合法权益内容的信息。
4.8

为确保通标公司和用户的利益，您请在使用本平台时，不要进行如下行为（该行为是指使用帐户平台所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、帐号运营、管理及推广以及其他行为）：
(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义进行相关活动；
(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息；
(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利；
(5) 未经通标公司书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；
(6) 利用平台及帐户从事违法犯罪活动；
(7) 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播；
(8) 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或未经通标公司明示授权的行为。
4.9

请您在任何情况下都不要私自使用通标公司的包括但不限于“SGS”在内的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等。未经通标公司事先书面同意，您不得将本平台标识以任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理本平台标识的行为。您由于非法使用本平台标识给本平台或他人造成损失的，由您承担相关法律责任。
4.10

若您需对本平台内容创作衍生品或投放商业广告，请您另外提交书面授权申请，在符合条件且得到通标公司同意下，您方可通过该平台进行广告或推广等商业活动。

五、通标公司的权利和义务

5.1

为保障用户和公司的利益，通标公司有权对您注册时提交的材料和信息进行审查，并有权要求您改正或补充相关材料，请您理解。如果您拒绝改正或补充相关材料，您可能无法使用本服务。通标公司的审查不代表对您提交的材料和信息的真实性、准确性、真实性、合法性负责。您应当对该材料和信息独立承担责任，如因此给通标公司或第三方造成损害的，您应当承担法律责任并予以赔偿。
5.2

通标公司为平台的开发、运营提供技术支持，并对该平台的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。
5.3

如果您停止使用本服务或服务被终止或取消，通标公司有权自主决定是否从服务器上永久地删除您的数据且无需向您返还任何数据。
5.4

通标公司保留随时变更、暂停、限制、终止或撤销平台服务的权利。公司可通过网页公告、电子邮件、电话或信件传送等方式向您发出通知，通知在发送时即视为已送达收件人，届时公司无需向您承担任何责任。
5.5

您充分理解并同意：本服务中可能包括通标公司针对个人或企业推出的信息发布或品牌推广服务，您同意通标公司有权在本平台显示平台和/或第三方供应商、合作伙伴的商业广告或商业信息。

六、知识产权

6.1

在本服务中，由您通过www.sgsonline.com.cn平台上传、发布的任何内容的知识产权归属您或原始版权人所有，以上内容您授权通标公司使用并授权通标公司对侵犯以上内容版权的行为进行维权。通标公司在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权属于通标公司所有。通标公司提供本服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归通标公司所有。
6.2

您应当是在注册资料中提交的网站的合法权利人。本协议的合作范围是您提交网站的全部内容，除非您另有明确表示，您在注册时点击同意，即表明您同意授权通标公司收录、链接您网站中的全部内容，并通过系统以您的注册帐户自动发布。如您对授权范围另有需求可以书面方式通知通标公司并另行签订授权协议。
6.3

您理解并且同意，为持续改善通标为您提供的各项服务，您授予通标公司及其关联方、合作方对您上传发布的任何内容具有全世界范围内的、永久的、不可撤销的、免费的、非独家的使用权。
6.4

本服务所包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经通标公司、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

七、隐私政策

7.1

用户知悉并同意：个人隐私信息是指能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括用户真实姓名、身份证号、手机号码、银行账户、IP地址等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在本平台服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息，以及用户同意公开的上述隐私信息。
7.2

因您使用平台不同服务内容时，为保证功能服务的完整体验，产品可能会收集到您的地理位置、读取您的通讯录、开启您使用工具的摄像头、话筒，如您不希望开启相关功能，可停止使用对应服务，通标公司不会开启与用户使用的服务无关的功能。
7.3

本平台不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在本网站的非公开内容，但下列情况除外：
(1)事先获得用户的明确授权；
(2)根据有关的法律法规要求；
(3)按照相关政府主管部门的要求；
(4)该第三方同意承担与本平台同等的保护用户隐私的责任。
7.4

在不透露单个用户隐私资料的前提下，本平台有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
7.5

为了运营和改善www.sgsonline.com.cn平台的技术和服务，便于本平台向您及用户提供更好的体验和提高服务质量，通标公司将可能会自行收集使用或向第三方提供您的非个人隐私信息。

八、法律责任

8.1

若您提交的注册信息和材料不真实、不完整、不合法或无效，那么导致或产生的一切法律责任由您承担。通标公司有权随时封禁或删除您的平台帐号，以及中止或终止为您提供平台的相关服务。
8.2

您理解并认可，本平台为提供信息分享、传播及获取的平台，您在使用本平台时，请您自行对内容加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险。您须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括您所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因账号使用、运营、管理行为产生的结果。您应对平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。通标公司无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。如果您发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用平台服务，请立即举报或投诉，我们将依法进行处理。
8.3

对违反有关法律法规或本协议规定的行为，通标公司将依法律规定及上述规则等加以合理判断进行处理，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等。
8.4

若您上传、发布的内容或其他在www.sgsonline.com.cn平台上从事的行为侵害他人利益并引发第三方的任何索赔、要求或赔偿的，需由您承担全部法律责任。若因此给通标公司或第三方造成任何损失，您应负责赔偿并使之免受损害，损失包括但不限于诉讼费用、律师费用、和解费用、罚款或生效法律文书中规定的损害赔偿金额及其他直接或间接支出费用。
8.5

若通标公司发现您不当使用本平台帐号或因您的帐号被他人举报投诉时，通标公司有权不经通知随时删除相关内容，并视行为情节对违规帐号进行处理，处理方式包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁甚至注销，并有权视具体情况而公告处理结果。
8.6

因技术故障等不可抗事件影响到服务的正常运行的，本平台及其合作单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但您因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的一切损失，本平台及其合作单位不承担责任。

九、其他约定

9.1

您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
9.2

必要时通标公司会对本协议的部分内容进行修改。修改后，将在页面显著位置提示协议有更新，您应及时查看更新后的协议。如果您同意接受修改后的协议，您可以继续使用平台；如果您不接受则应停止使用www.sgsonline.com.cn平台服务。
9.3

您和通标公司均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成双方之间的代理、合伙、合营或雇佣关系。
9.4

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，都适用于中华人民共和国的法律。本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
9.5

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决。协商不成时，诉讼管辖权归属本合同签订地法院。
9.6

本协议签订地为中华人民共和国上海市徐汇区。

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课程背景

我们常常见到很多企业在管理过程中面临着以下问题：

员工走了，把经验也带走了；
内部先进经验没有得到广泛的分享和使用；
没有及时获取外界革新和发展的信息；
员工缺乏各方面的指导；
明明是自己公司发明出来的技术，却不能做好它的知识产权。

为什么会这样呢？其实背后的根本原因在于企业缺乏或做不好知识管理。知识管理能起那么大的作用吗？能！

比如华为，可以说有效的知识管理是华为在开放式创新背景下能成功的秘诀之一。早在2010年1月就开始实施知识管理系统。在实施知识管理的第三年——2012年，华为通过知识管理的实施，使得某个测试用例的开发时长从90分钟缩短到10分钟，开发效率提升了89%；在2013年，通过知识管理的实施，梳理了海内外优秀的一线项目经验，并在内部分享，从而开拓了一个个海外市场。知识管理让华为一直以来都走在时代的前沿，拥有自己的核心技术，应对市场的变迁，以至于能够在当下应对美国的压制。

由此可见，通过知识管理促进企业高速发展是现代企业管理的一个核心。知识管理不仅有助于让组织中的知识与经验成为企业组织管理与应用的智慧资本，更有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁。鉴于此，SGS特开发《基于企业实践的知识管理实战》培训课程，为您及您企业带来知识管理相关的概念、策略及技巧。以丰富的个案和演练贯穿课程始终，教会您及您的企业规划组织知识管理策略、建立知识管理组织、设计知识管理导入流程，以及应用信息科技规划知识管理系统。

我们期望学员在有趣的课程中快速掌握知识管理：

员工学习力总感到不足?认知知识的特性加上好的学习方法，学习事半功倍!
知识分享与管理方式不够有效?科技推动是知识管理的催化剂!
关键知识在员工脑袋，离职好担忧?隐性知识有效转化留存企业很重要!
知识管理KPI无法量化与确定？KPI设置与传统业务指标挂钩很关键！
到底要怎么有效的推动知识管理呢?借由知识管理个案认识知识管理应用全貌!

课程介绍

全世界500强大企业有50%以上都建立了知识管理体系，推行知识管理。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。

本课程帮助您理解以下内容：

1. Why理解知识管理与效益；
2. What看懂知识管理架构；
3. How如何着手进行知识管理。

课程特色

通过「小组演练-Workshop」、「案例讨论-Case Study」两种方式，加速学员对课程内容的吸收与应用，快速理解并掌握知识管理的概念与工具，并理解信息科技的应用，借由丰富的实战与案例讨论，例如：知识地图、知识盘点流程等，另外，课程中特别设计了记忆卡以及行动卡，让学员课后能有效记忆所学内容以及将其应用于工作之中。

其特色是：

一、【强调应用】
知识（40%）、演练与个案（60%），高效转化，加速实践应用；

二、【实战演练】
以小组为单位，让学员通过情境演练与小组练习快速理解知识管理，透过团队发挥1+1>2的学习效果；

三、【学习工具】
一整套定制化的加速学习工具，专为知识管理设计，帮助学员记忆以及回到职场上应用，使得学习不枯燥并能提高学习效果，甚至延伸至工作之中。

课程收益

一、知识管理工具的应用：运用头脑风暴法、亲和图、鱼骨图、流程思考、系统思考、九宫格与矩阵图等管理工具；
二、知识管理应用的重要性：理解在信息爆炸时代，知识管理对组织管理及个人的重要性；
三、了解知识经济的重要性：用创新的方式探讨及剖析知识管理的基本原理和应用方法；
四、推动知识管理必备的知识：了解知识管理的基础观念、专业知识、知识管理组织建立及策略规划的做法；
五、知识管理理论的应用实操：探讨知识管理流程，针对策略、定义、获取、创造、分享、移转、利用与储存，使知识产生最大价值；
六、实战的知识管理案例：理论与实战结合，使学员深入了解组织知识管理、导入知识管理的工具及推动知识管理的做法；
八、认识国际标准ISO 30401知识体系系统：ISO 30401标准旨在为组织设立知识管理系统要求，支持组织建立管理体系，善用知识有效促进和实现价值的创造。

授课对象及授课方式

一、授课对象
中高层管理人员；基层管理人员；项目人员；知识管理推动人员；质量管理者；体系管理者；HR、培训管理者等知识管理相关人；对知识管理感兴趣的人员。

二、教学方式
课程讲解；课程实操；案例分析；课程讨论；实战演练；课后作业。

课程大纲

第一天

导入：课程说明
1. 课程简介
2. 成功学习的八大要领
3. 动态回顾循环（Active Reviewing Cycle）
4. 加速学习教具介绍
（1）记忆卡（Memory Card）
（2）行动卡（Action Card）
5. 学习成果

第一章：认识知识管理与学习方法——理解人类的心智模式是如何处理知识的以及了解知识的特性，借由演练与讨论知识，了解知识管理的内涵和重要性。
1. B.A.F知识管理对个人与组织的好处
2. 演练1:内隐与外显知识主要的特性差异
3. 演练2:内隐与外显的光谱
4. B.A.F组织知识管理的主要问题与征兆
5. WorkShop1：识别组织知识

第二章：组织知识管理模式与架构——理解知识管理整体架构、知识管理重要流程，认识知识策略关系图，进行演练加深学习。
WorkShop2：组织知识阶层与价值贡献模式

第三章：信息科技的发展与应用——理解知识科技的发展以及志愿管理流程的相关工具借由演练与讨论促进学习及应用
WorkShop3：信息科技的应用

第二天

第四章：组织知识PDCA——针对内外部异议、利害相关者与风险、机会等议题，有效建立知识识别清单，帮助改善组织知识管理系统。
WorkShop4：如何运用组织知识，符合知识管理系统要求

第五章：知识管理导入7步骤——七大步骤说明知识管理如何导入，通过演练加速理解！
1. B.A.F知识管理导入的可行模式
2. ISO 30401：知识管理系统
3. WorkShop5：知识管理导入的可行模式

第六章：知识管理实战演练——针对知识管理，通过丰富的演练与讨论有效学习和应用
1. WorkShop6：知识管理系统架构
2. WorkShop7：知识地图、知识盘点实战流程、知识盘点经验
3. WorkShop8：知识管理绩效指标

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