ISO 10015质量管理——能力管理和人员发展指南

处在当今快速变化和日益全球化的时代，员工的专业化水平和知识技能的持续发展将有助于组织赢得更多的发展机遇。员工的能力边界决定了组织的能力边界，组织能否实现成长和发展与员工能力发展的关联越发紧密。员工能力发展是能力管理的一部分，也是能力管理的核心要务。能力管理的意义在于，一是组织发展需要有能力的员工，二是有能力的员工想要或需要得到进一步的发展从而促进能力提升，通过在组织内实施有效的能力管理，并对人才和专业知识加以有效利用，不仅能提升组织能力，增强组织抗风险韧性，更有助于战略目标的实现。

重新修订发布的ISO 10015:2019质量管理-能力管理和人员发展指南，为组织管理人员能力和人员发展提供了清晰和系统的流程，并通过特定的管理策略，指导组织解决能力管理和人员发展中面临的问题，推动员工实现成长与发展，从而为组织贡献更多价值。

ISO 10015:2019着重强化能力需求的确定过程，强调需求识别须考虑来自组织、团队和个人的多层次需求，结合组织内外部环境及相关方需求期望的分析结果、团队及个人绩效的分析结果以及员工当前及未来的角色需求分析结果，经由系统化的评审（基于风险思维）来确定能力需求，明确优先顺序，从而厘清什么是真正的需求。

ISO 10015:2019还细化了在组织、团队和个人层级上的能力应用系统的建立过程，提供指导帮助组织及管理者为团队和个人设计出合适的和及时的能力提升方案和成效评估方案，让员工清楚地认识到个人能力提升与组织和团队发展的联系，看到组织通过培训和其他职业发展途径在员工能力上的投资，并体验成长中的快乐，也让组织借由员工能力价值的提升而从中获益。

SGS依托ISO 10015:2019国际标准的指导思路并吸纳来自标杆企业在能力管理和人员发展方面的管理实践经验，推出以下服务：

■ 基于“组织发展需求的能力需求辨识”工作坊

■ 员工能力发展规划实战

■ 高效利用人力资本之能力管理培训

■ 人员发展及能力管理培训

■ ISO 10015内审员培训

■ ISO 10015认证

一、具体内容
步骤1 - SGS根据组织的规模及业务类型提供建议书。在您签署建议书后，审核即可开始。

步骤2 - SGS可以为您提供预审核服务，以确定组织是否具备正式审核的条件并掌控认证失败的风险。该步骤虽为可选择项，但是往往被证实能帮助组织发现体系运行中的缺陷以便改进，同时也在正式审核前帮助组织树立信心。

步骤3 - 初次认证审核的第一部分为“第一阶段审核-审核准备情况评估”。此步骤将依照标准要求，对组织所建立的文件化体系作符合性评估，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素评估，并为下一阶段的审核安排作准备。该审核阶段结束后，您将收到一份书面审核报告，报告中会明确指出体系运行中需要改进的机会，以便您快速采取措施。

步骤4 - 初次认证审核的第二部分为“第二阶段审核：现场审核”。审核方式包含与您及您同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察，SGS将据此进行体系符合性判定。现场审核之后，我们会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类：严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。在您关闭不符合项之后，SGS认证经理会对审核做技术评审并签发证书。

步骤5 - 根据合同，每半年或一年我们会进行监督审核。在此过程中，我们将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，我们也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。

步骤6 - 在证书初发3年期满前，我们会实施再认证审核。之后，依照合同规定每半年或一年进行监督审核，每三年为一个周期。

二、图示