无障碍指令测试认证解决方案

欧盟无障碍指令于2019年6月7日在欧盟官方公报上公布，2019年6月27日开始生效。该指令目的是将欧盟各成员国之间有关特定产品和服务的无障碍要求的法律、法规和行政规定趋于一致，通过改善主流产品和服务的获取途径来促进充分和有效地平等参与，并通过最初设计和随后的调整对这些产品和服务进行改善，以满足残疾人的特殊需求。2025年6月28日之后投放欧盟市场的在指令范围内的产品和服务都需要符合指令要求。

■ 产品类别

1. 消费类通用计算机硬件系统以及其操作系统，包括台式机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等，但不包括主板、内存芯片、显示器等单个组件。

2. 自助服务终端，包括POS机、自动柜员机ATM、售票机、值机柜台、以及提供信息的交互式自助终端等，不包括作为车辆、飞机、船舶或机车车辆的集成部件安装的终端。

3. 用于电子通信服务的具有交互式计算能力的消费终端设备，包括信息调制类产品，如路由器、网关、CPE等。

4. 用于获取视听媒体服务的具有交互计算功能的消费终端设备，如电视、机顶盒等。

5. 电子阅读器，如访问电子书文件的专有设备。

■ 服务类别

1. 电子商务服务，例如产品的官方在线商城等。

2. 电子通信服务，包括适用于应答到单一欧洲号码”112”的紧急呼叫，用于提供机器到机器服务的传输服务除外。

3. 访问视听媒体服务的服务。

4. 航空、公路、铁路和水上客运服务的以下组成部分：网站、移动应用程序、电子票务与电子票务服务、提供运输服务信息的服务、位于欧盟境内的交互式自助服务终端。

5. 个人银行服务。

6. 电子书及专用软件。

■ 服务类别的过渡措施

1. 有关拨打”112”紧急通信的要求，最迟可以延迟至2027年6月28日执行。

2. 对于服务提供商，在2025年6月28日之前达成的服务合同可以继续有效，不得更改，直至到期，但不得超过五年。

3. 对于服务提供商，在2025年6月28日之前合法用于提供服务的自助终端设备，可继续用于提供类似服务，直至其达到经济使用寿命结束，但自其投入使用起不超过20年。

■ 不适用的网站和移动应用程序

1. 2025年6月28日前发布的预录制视频、办公文件格式。

2. 在线地图和制图服务，且其关键信息是以无障碍的数字方式提供。

3. 符合档案性质的网站和移动应用程序的内容，且内容在2025年6月28日之后不再更新或编辑。

4. 既不由相关经济经营者资助、开发，也不受其控制的第三方内容。

当前SGS已交付的产品类别：包括智能手机、智能手表、POS机、电话机、电视、TV BOX、公共服务屏、路由器等。

已交付的电子商务服务：包括官网、在线商城等。

SGS提供的服务：

☑ EAA法规解读、法规咨询答疑、官方沟通渠道、产品风险识别等

☑ 测试用例培训、法规用例测试、Fail项整改意见等

☑ 提供技术文档模板、交付测试报告、SGS VOC、系列型号报备等

■ 内部生产控制：制造商需履行本指令中要求的义务，并自行负责确保和声明相关产品符合本指令的相应要求。

■ 技术文档：制造商应编制技术文档，其内容要能够用于评估产品是否符合本指令中的无障碍要求。

■ 制造：制造商应采取一切必要措施，确保制造及其监控过程能使产品符合技术文档的要求以及本指令中的无障碍要求。

■ 欧盟CE标志和欧盟符合性声明：对于符合本指令适用要求的每一件产品，制造商均应加贴本指令所提及的欧盟CE标志。制造商应为产品型号编制一份书面的欧盟符合性声明。

■ 所有产品的一般要求

1. 信息提供要求：可通过不止一种感官方式获取；以易于理解的方式呈现；以能够感知的方式提供等等。

2. 用户界面及功能设计要求：当产品提供交流功能时，应通过不止一种感官来实现；当产品使用语音时，应为交流、操作控制和定位等用途提供语音和发声输入的替代方式；当产品使用视觉元素时，应为交流、信息展示和操作提供灵活的放大、亮度及对比度调节功能，同时确保与用于浏览界面的程序和辅助设备具有互操作性等等。

3. 支持服务要求：支持服务（服务台、呼叫中心、技术支持、转接服务和培训服务）应以无障碍的通信方式，提供有关产品无障碍特性及其与辅助技术兼容性的信息。

4. 包装和产品说明书要求：若包装中提供了有关产品无障碍特性的信息，此类信息应具备无障碍性；如果可行，应在包装上提供无障碍信息。若产品本身未提供，通过其他途径提供的关于该产品安装、维护、储存和处置的说明，该信息应可通过不止一种感官渠道获取、以易于理解的方式呈现、以用户能够感知的方式呈现给用户等等。

■ 所有服务的一般要求

1. 确保在提供服务过程中所使用的产品满足无障碍要求。

2. 有关服务运行的信息提供要求：可通过不止一种感官渠道提供该信息、以易于理解的方式呈现该信息、以用户能够感知的方式向用户呈现该信息、以文本格式提供信息内容等等。

3. 网站和基于移动设备的服务要求以一致和充分的方式进行访问，使其可感知、可操作、可理解和具备健壮性。

4. 支持服务要以无障碍通信模式提供有关服务可访问性及其与辅助技术兼容性的信息。

为满足指令中的无障碍要求，采用协调标准EN 301549进行测试，测试用例简述如下：

Clause 5：产品一般要求，所有产品都需要评估测试。

Clause 6：针对支持实时双向语音通信功能的产品测试，例如手机等产品。

Clause 7：针对具有视频功能的产品进行测试，例如电视、机顶盒等产品。

Clause 8：硬件相关测试要求，所有产品都需要评估测试。

Clause 9：网页测试要求，针对带网页的产品，如路由器等；也针对电子商务服务进行测试，如在线商城等。

Clause 10：非网页文档测试要求，针对非网页文档进行测试，例如产品的电子说明书等。

Clause 11：软件相关要求，如产品出厂自带的移动应用程序等。

Clause 12：产品和服务的信息要求。

透明、可追溯的全周期管理

1. 咨询客服	2. 寄送样品	3. 开案/测试	4. 出具报告	5. 获取证书

 全面的测试覆盖：确保产品符合Directive(EU) 2019/882的所有关键要求；

 专业的技术支持：我们的专家团队（CEN/CLC/ETSI/JWG eAcc “eAccessibility”成员）提供全方位的技术咨询；

 灵活的服务模式：根据产品特性，一对一制定测试方案；

 快速的测试周期：先进设备和高效流程加快产品开发和认证速度；

 可靠的测试报告：我们的报告在业内广受认可，有助于快速获得市场准入；

 持续的技术更新：紧跟Directive(EU) 2019/882以及EN 301549标准的最新发展，及时更新测试方法。