GB/T 43292 / ISO 29991语言学习服务认证

全球化背景下，语言学习需求持续增长，但行业普遍存在质量不均、师资参差不齐、流程不规范等问题，消费者难以甄别优质服务，制约行业良性发展。

为破解行业痛点，ISO/TC 232牵头制定并更新ISO 29991国际标准，确立全球统一的语言学习服务质量基准。我国已等同采用该标准制定国标，推动国内组织寻求国际认证。

SGS依托专业能力，率先推出GB/T 43292 / ISO 29991语言学习服务认证，助力组织对标国际、规范服务，同时为消费者提供权威甄别依据，搭建行业规范与市场信任的桥梁。SGS认证精准契合国家政策与行业需求，提供专业化、国际化认证解决方案。

ISO 29991:2020《语言学习服务 要求》（Language-learning services—Requirements）国际标准，由ISO/TC 232 教育与学习服务技术委员会组织制定，对语言学习服务提出基本要求，有助于提高语言学习服务质量，促进非本国语言学习行业快速、健康发展。

标准覆盖语言学习服务全生命周期，核心包含适用范围、16个行业术语界定、需求确定、课程设计、师资资质、学习资料、环境保障、全流程评估、服务评价等13个关键模块，兼顾国际通用性与实践可操作性，是行业质量标杆。其核心特点是立足学习者需求、聚焦服务质量，整合多领域全球最佳实践，为行业提供科学系统的规范指引。

标准仅适用于语言学习服务提供者提供的语言学习服务，不包含可能为学习者提供的配套产品（商品和服务）或附加在语言学习服务上的其他学习服务。

☑ 对语言学习服务提供者：提质增效，增强核心竞争力

■ 规范运营流程，弥补服务短板，提升服务专业性与一致性，降低经营风险；

■ 依托SGS背书，强化品牌公信力，打造差异化优势，助力对接国际市场；

■ 通过对标国际标准，优化师资队伍，提升教学水平与学习者满意度；

■ 规范资源配置，降低运营与营销成本，推动组织可持续发展。

☑ 对学习者与资助者：规避风险，保障合法权益

■ 以SGS认证为依据，快速甄别优质服务，规避时间、金钱损失；

■ 课程、师资、环境等均符合国际标准，保障学习体验与效果；

■ 组织主动告知服务详情，完善评价改进机制，增强消费安全感。

☑ 对行业与监管部门：规范秩序，推动行业升级

■ 带动组织对标国际标准，提升行业整体服务水平，推动行业规范化发展；

■ 为监管部门提供科学客观的审核依据，提升监管效率，营造公平市场环境；

■ 助力国内行业与国际接轨，促进国际交流合作，提升我国行业国际竞争力。

CNLPQP_LS_01 - 语言学习服务认证规则-issue 1

不同规模和类型的语言学习服务提供者，适用于 SGS 实施语言学习服务认证。

GB/T 43292-2023 / ISO29991:2020 语言学习服务 要求

SC17 教育服务

按照CNLPQP_LS_01《语言学习服务认证规则》实施服务认证审查工作，流程如下：

1. 认证前的活动：接收客户查询，明确认证范围、相关资质及能力等信息，提供报价，评审通过签订合同。

2. 策划审核：审核组成员选择、审核时间安排、客户沟通

3. 实施审核：

a) 第一阶段审核：现状评估及第二阶段审核的准备情况了解、文件评审、客户的场所/过程及所使用的设备/已建立的控制水平（尤其是多场所客户）/适用的法律法规要求是否满足评审条件等

b) 第二阶段审核：通过服务管理评价、服务特性评价实施审查

• 认证模式为：服务管理评价+服务特性评价
• 服务管理评价方式为：服务管理审核
• 服务特性评价方式为：

公开的服务特性检验+神秘顾客（暗访）的服务特性检验+服务设计审核（具有设计职责）

或：公开的服务特性检验+神秘顾客（暗访）的服务特性检验（不承担设计职责）

4. 认证决定及颁发证书

5. 监督审查：每年对获得认证的组织实施监督，确保组织及其提供的服务持续满足要求。

6. 再认证：认证应至少每三年更新一次

7. 认证证书及标志使用：证书有效期三年，认证标志的使用要求参见《SGS体系认证标志使用管理规则》，该规则可在SGS官网公开获取。