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邢台市第九医院荣获SGS“卓越现场管理” 全院四星认证

邢台市第九医院荣获SGS“卓越现场管理” 全院四星认证

原创
2022-06-07
合作案例
作者: SGS知识与管理
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“工欲善其事,必先利其器”,医疗质量管理是医疗机构管理的核心和主题,大多数医疗机构的管理方式都是自上而下的,而5S现场管理则是鼓励全员积极参与质量管理的一个自下而上的管理方式。

然而,医疗机构在建构5S现场管理标准时,常常苦于无法进行有序化的专业切入。其中,没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的运作,会影响整个5S现场管理体系的构建能否运作及运作的效率。医疗机构想要做好5S现场管理,必须要有一个量身打造的执行方案和长效机制,才能真正从中获益。

5S管理模型

近日,SGS为邢台市第九医院(巨鹿医院)(以下简称:邢台九院)颁发SGS卓越现场管理四星认证证书,邢台九院是全国第一家全院获得该证书的医疗机构,此次获证对邢台九院为患者提供安全、整洁的诊疗环境,确保职工能积极维护现场管理成果,营造健康和谐的工作氛围奠定了良好基础。

邢台九院,是集医疗、教学、科研、预防保健、养老、康复和急诊急救为一体的国家三级综合医院。是中国康复研究中心医联体成员单位、中华医学会心肺复苏转化基地、全国爱婴医院、河北省助理医师规范化培训基地、河北省治疗2型糖尿病示范基地、河北省脑瘫康复示范基地、邢台市残联残疾儿童康复指导中心。是全国第二批、河北省首批公立医院改革、省级医联体建设试点。是河北医科大学、华北理工大学等8所医学高等院校教学医院,同时是邢台医专非隶属附属医院。

邢台九院

实施卓越现场管理体系认证,可进一步提振职工精神,促进邢台九院坚持推行人性化服务、提升患者就医感受,持续叫响邢台九院服务品牌,推动医院走向规范化、精细化高质量发展之路。

现场管理体系

目前市场上现场管理体系由5S延伸到12S,主要被制造业或服务机构所采用。而医疗机构,由于在院感、患者安全、隐私,医疗设备药品管理等方面具有特殊性,对现场管理的落实有着更高的要求,因此需要更严谨的管理和评审机制。为帮助医疗机构验证其现场管理的效果,SGS结合5S卓越现场管理,从安全、院感、环境等方面,特别打造了卓越现场管理体系认证。SGS卓越现场管理体系以现场管理为核心,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果,打造医疗机构的良好形象。

接下来我们回顾下邢台九院的卓越现场管理是如何具体实施的。

审核前调研
SGS团队通过查验团队架构,运行文件,推行过程等方式,充分了解邢台九院现阶段卓越现场管理运行状况之后提供了定制化的审核计划,从而控制成本,提升审核效率。

首次会议
大会以邢台九院院长吉增良发表讲话拉开序幕。会上,吉增良院长鼓励全院干部职工积极配合审核相关工作,针对在审核过程中发现的问题,不断完善卓越现场管理体系。其后,医务处处长高迎娟汇报了卓越现场体系运行情况及本次应审方案。最后,SGS审核组长陈述审核计划、审核评分规则及需院方配合事项,务求使现场审核严格按照计划执行。

现场审核
卓越现场管理文化
运行卓越现场管理体系,需要详细的策划以及充足的人力、政策、资金支持,因此SGS审核组对邢台九院的组织架构、管理模式、科室的运行计划、奖惩机制进行文件审查,结合职工访谈,并根据现场完成度、执行度及人员知晓程度进行多维度评价。

整理、整顿
整理、整顿


通过整理、整顿,进行可视化管理,控制垃圾和有害物质,打造安全、无“不必要品”现场环境。在执行层面,审核组从红单作战、可视化管理,五定原则、责任区域分工、院感管理、消防安全等方面,抽查各科室关键区域进行评分,帮助邢台九院发现潜在问题,为其提高现场管理水平提出针对性的建议。


清扫

清扫


清扫的目标是保持场所环境干净,使物品可正常使用。对医疗机构而言,应通过整理办公区域及定期维护仪器和设备设施来实现。因此,审核组的审核重点是仪器和设备设施的定期检查,如:药品储存柜温湿度监测纪录,环境清洁纪录,仪器维护过程审查等,使职工理解了创造整洁安全工作环境重要性,增强对清扫的重视。

清洁
维护现场环境的清洁需要全体职工的共同努力,因此管理者需要对不同岗位设定相应的工作标准,并定期组织培训,确保执行人员严格执行。SGS审核组通过文件审查及人员访谈的方式,对人员培训及考核纪录进行审核,对资料的完整性、人员的知晓率进行评价。从而确保了服务标准和流程得以落实,工作效率持续提升。

素养
为提升团队素养,医疗机构可制定提案制度,鼓励职工提出改善现场提案,并积极维护卓越现场管理的成果。SGS审核组对不同岗位的执行度、参与提案的覆盖率、提案的转化率进行评分,团队参与度越高,转化成果越多,分数越高。

审核结论
根据为期两天的现场审核,SGS审核组认为邢台九院全院的现场管理水平较高,可获得全院四星认证。

末次会议上,审核组向邢台九院领导及全院干部职工进行汇报,对邢台九院在全院范围内实施卓越现场管理体系的成效作出了肯定。会上,吉院长高度赞扬了SGS审核组,他表示:通过本次评审,邢台九院切实地了解到国际评审标准的全面性与专业性,表扬并感谢全体职工为坚持维护卓越现场管理体系成果付出的辛苦和努力,希望能以评促进,引领职工不断优化日常工作,争取监督评审获得更好的成绩。

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