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践行高品质服务 仁树医疗通过Qualicert国际服务认证

践行高品质服务 仁树医疗通过Qualicert国际服务认证

2022-12-01 10:56:49
合作案例
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近日,SGS为杭州仁树医疗门诊部颁发 Qualicert国际服务认证证书,这是仁树医疗与国际标准接轨,持续为患者提供更安全、高效、有温度的服务体验的可喜成果。

仁树医疗通过Qualicert国际服务认证 - 图一
仁树医疗通过Qualicert国际服务认证 - 证书
仁树医疗是国内首批拥有综合性国际日间手术中心的医疗服务平台,自成立以来,仁树医疗始终践行高品质医疗服务道路,致力为患者提供专业科学的医疗服务及持续的健康关怀,奋力打造国际化专科医疗服务新标杆。

为提升自身服务管理水平,仁树医疗参照SGS Qualicert国际服务认证的标准落实服务管理,从环境管理、人员管理、流程管理、满意度管理四个维度出发,全面梳理原有管理模式、服务流程、资源配备情况,制定服务承诺和感动服务细节,加强监督检查工作,并积极解决在运行中发现的问题。

在审核阶段,SGS专家组对仁树医疗全流程服务进行评估,通过文件评审、现场观察、员工交流、模拟演练等方式,从患者预约、客服接待、常规检查诊断、开药、门诊手术、术后随访、设备环境管理等方面进行评估。

同时,SGS也将仁树医疗一直以来秉承的4项服务承诺:注重环境设施维护,确保就医安全;以患者为中心,提供有温度的服务,提高患者满意度;尊重患者隐私,保障患者知情权;倡导文明礼仪,创造超乎患者期望的就医体验作为本次SGS Qualicert国际服务认证的重点审核内容。

仁树医疗通过Qualicert国际服务认证 - 图二
最终,经过SGS专家组的严格审核,仁树医疗获得SGS Qualicert国际服务认证证书,也代表着其向患者传递优质服务的决心。

未来,仁树医疗将继续秉承以患者满意为中心的服务理念,把服务质量体系落实到每个环节中,不辜负患者的期待。

SGS Qualicert国际服务认证

Qualicert是SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。20多年以来,SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证,已发出超过1万张证书,是服务业领域的首选品牌及国际认证标准。

Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,在服务过程中对服务接触点进行创新设计,借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。目的在于提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织打造成业内的服务标杆,保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。

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