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再获权威认证!广东聪耀获颁SGS Qualicert国际服务认证证书

再获权威认证!广东聪耀获颁SGS Qualicert国际服务认证证书

原创
2023-10-30 09:06:56
合作案例
作者: SGS知识与管理
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近日,广东聪耀智能制造有限公司(以下简称“聪耀”)顺利通过SGS通标标准技术服务有限公司(以下简称“SGS”)的严格审核,成功获得Qualicert国际服务认证证书

此举标志着聪耀已建立了完善的服务体系,能够高质量地兑现服务承诺,为顾客持续提供稳定、一致、高水平的服务体验。

Qualicert 证书


作为一家专注为各电商企业提供“制造+仓储+配送+售后”一站式供应链服务的企业,聪耀深耕“口腔护理”和“科技美颜”两大领域,与各类家用美容仪、冲牙器等行业领先新零售公司建立了长期的战略合作关系,致力于成为全球先进的研发和高端智能制造基地。

在今年上半年,聪耀已成功获得SGS颁发的商品售后服务认证五星级证书,并通过此项权威认证深切地体会到售后服务认证对服务管理水平和售后服务口碑的推动作用。

为了进一步提高服务质量,聪耀再次向SGS提交了Qualicert国际服务认证的申请,希望通过服务标准的提升来证明企业已经具备了提供国际水准服务的能力,以便为顾客提供更优质的服务。

Qualicert国际服务认证是SGS于1994年在全球创建的服务认证制度,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来,是国际通行、国内备案的服务业专用验证制度。20多年以来,SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证,已发出一万余张证书,是服务认证领域的实力品牌。

在Qualicert国际服务认证标准的框架指引下,聪耀根据消费者的需求和期望、行业水平、企业实际状况,建立了一套专属的服务质量标准书,将无形服务产品质量从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性(即RATER)五个方面进行量化。

在服务标准书发布后,聪耀企业召开了动员大会,并组织了培训宣贯,在内部积极推行Qualicert服务体系。在体系运行基本稳定后,聪耀进行了内部审核,对发现的问题提出整改意见,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

聪耀工厂实拍


在Qualicert服务体系顺利运行半年多以后,2023年9月,SGS派出资深服务认证审查团队,对聪耀开展现场评审。在此次评审认证中,SGS审查团队听取了聪耀推动实施服务认证的过程与项目成果汇报。

通过文件审核、员工访谈、现场审核、抽样核实等多种测评方法,深入检查了聪耀在退换修技术支持服务、顾客诉求处理服务、仓储服务、包装配套服务、废弃商品代客回收处置服务等方面的表现,并对其(针对Qualicert服务特性达成所需)培训、服务特性评价、环境设施维护等方面进行严格查核。

审核评估现场


末次会议上,审查小组对聪耀建立的服务体系给予了充分的肯定,评价聪耀在各个方面均表现优异,确认通过Qualicert国际服务认证。

双认证证书


聪耀负责人表示:

聪耀负责人表示“感谢SGS的专业认证态度。一直以来,聪耀用户关怀中心承接的产品都不拘泥于传统售后服务形式,通过持续不断地优化演变,为用户提供全生命周期体验的创新服务模式。


从项目前期的设备选型到后期安装调试等全程服务。聪耀用户关怀中心退换修技术支持服务、顾客诉求处理服务、仓储服务、包装配套服务、废弃商品代客回收处置服务等方面也越来越强大、完善,是专业的服务团队。

2016年,SGS获中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准取得服务认证资质,彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖,更得到了主管机构的认可。

SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,在服务过程中对服务接触点进行创新设计,借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。能有效提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织成为业内的服务标杆。

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