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海南现代妇女儿童医院成功扩项服务认证,提供更高质量的医疗服务

海南现代妇女儿童医院成功扩项服务认证,提供更高质量的医疗服务

原创
2024-01-02 13:18:00
合作案例
作者: SGS知识与管理
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近日,海南现代妇女儿童医院再次荣获Qualicert国际服务认证证书。此前,该医院已成功获得这一权威认证,在客户满意度和社会赞誉上取得了显著提升。为延续并加强其在服务质量方面的优势,医院将认证范围从原来的一个院区扩大到了秀英、府城两个院区,这一举措将使得更多患者能够在海南现代妇女儿童医院享受到国际高标准的优质医疗服务。

海南现代妇女儿童医院再次荣获Qualicert国际服务认证证书

图一 图二
图三 图四

 

2019年,海南现代妇女儿童医院首次获得SGS Qualicert国际服务认证。通过多种创新服务、优质服务、自查改进方式提供医疗保健服务,全方位、多层次构建新的服务体系,持续为患者创造通畅、便捷、有序的就医体验。客户满意度提升至97%。

2023年,海南现代妇女儿童医院决定再次申请SGS Qualicert国际服务认证并顺利通过。再一次获得权威认证肯定,是全院上下(秀英、府城两个院区)的紧密配合,以及各个科室齐心协力的成果。这标志着该医院以“安全、专业、便捷、暖心”为服务定位的综合管理和医疗服务能力再上新台阶,医院的医疗质量和服务进入高质量发展新阶段。

图五 图六
图七 图八

 

SGS对医院先后进行了一系列的服务认证预审核和正式评审。审核小组认为医院在倡导人文关怀,推行精准预约,优化就诊流程,缩短就诊时间,提供专属床边结算和双语服务,以及在节日期间赠送礼物等多个方面均表现优异,满足Qualicert国际服务认证的要求,将会向SGS专家委员会推荐通过认证。

审核结束后,评审小组对医院设定了更高的标准,并对多个科室提出了改进意见,旨在发掘服务中的细节问题并提升患者就医体验。

海南现代妇女儿童医院评审办主任表示:

医院以关爱妇女儿童健康为使命。在仁爱、诚信、奉献、卓越的院训及“品质是我们的尊严”的核心价值观引领下,努力实现“打造国际化、高品质妇女儿童医院”的愿景。这次SGS的审核是对医院服务的一次全面检验,在医院全体医护人员的努力下,海南现代妇女儿童医院的服务质量将不断提升,为患者提供更加满意的医疗服务。同时,医院将继续加强与国际机构的交流与合作,推动海南医疗事业的发展。

SGS审核小组对海南现代妇女儿童医院在人文关怀和医疗服务上的表现给予了高度赞扬。未来,SGS将继续通过全面而客观的评估,帮助医院及其他单位明确服务的优势和短板,为今后的改进提供明确的指导和方向。

Qualicert国际服务认证

是由SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度,是获得国际认可的服务业专用的国际验证制度。获得此项认证的医院必须在质量管理、服务提供、患者体验等多个方面达到严格的标准,才能获得这一荣誉。

海南现代妇女儿童医院

成立于2004年,是海南省三级甲等(三甲)专科医院。海南现代妇女儿童医院自成立以来,一直致力于提供全生命周期健康管理医疗服务,并且不断追求医疗服务质量的持续改进。再次通过Qualicert国际服务认证,证明了该医院的服务质量和服务水平已经达到了国际标准,患者可继续享受到国际高标准的优质医疗服务。

2016年,SGS获中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准取得服务认证资质,彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖,更得到了主管机构的认可。

SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,在服务过程中对服务接触点进行创新设计,借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。能有效提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织成为业内的服务标杆。

本文著作权归SGS所有,商业转载请联系获得正式授权,非商业请注明出处

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