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珠海首家!IFC荣获SGS物业企业商品售后服务“五星级认证”

珠海首家!IFC荣获SGS物业企业商品售后服务“五星级认证”

原创
2024-01-23 09:50:56
合作案例
作者: SGS知识与管理
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IFC荣获SGS物业企业商品售后服务“五星级认证”


近日,横琴国际金融中心(IFC)至尊服务中心继成功获得SGS ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001认证后,再次顺利通过GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系认证,经过全面的综合评审,该服务中心已达到了“五星级”水准。

商品售后服务评价体系认证


在全国物业行业快速发展的大背景下,“服务力”早已经成为业内公认的物企核心能力!横琴国际金融中心至尊服务中心全体工作人员秉承着“至尊服务,专业规范;客户认同,成就愿景”的质量方针,不断提升服务能力,使服务力成为品牌力的坚实基础。

商品售后服务认证


横琴国际金融中心至尊服务中心前期通过构建四标管理体系,已经建立了一套完善有效的管理系统。为了进一步细化、优化和提升服务过程,持续提高服务品质,从2023年初即开始筹备并搭建了售后服务评价体系。

商品售后服务认证


2023年底,SGS审核小组,按照GB/T 27922-2011 《商品售后服务评价体系》、相关法律法规、合同及公司的管理体系文件相关管理目标及制度,对IFC服务管理体系覆盖范围内的所有职能板块及服务过程,从客户关系、质量保证、人员配置、资源配置等15个维度指标,51条标准条款进行了认真、严谨、系统的评价。经评定,最终得分95.21。IFC成为SGS认证的珠海首家“五星级”商品售后服务物业企业

商品售后服务认证


此次获得服务认证,也证明了横琴国际金融中心至尊服务中心的服务先进性。横琴国际金融中心至尊服务中心负责人表示,为确保我们的服务符合国际水准,将持续加强专业培训,不断提升员工的技能和专业素养,积极倾听客户的需求,不断优化和改进服务,满足客户的期望和要求,致力于打造国际化的服务标准,力争成为中国超高层建筑的服务典范。

未来,SGS将会在服务领域,帮助更多企业提升企业服务管理水平,满足并超越顾客期望,提升企业品牌价值,使优秀企业持续提升服务力,从卓越迈向辉煌。

商品售后服务认证

其全名为“商品售后服务评价体系认证”,又叫商品售后服务星级认证,属于服务认证类别,是由商务部颁布的首个全行业服务认证。该认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011),对企业的售后服务能力进行审核,对售后服务水平作出评价。评分依据本标准规定的评价指标的实施情况。该认证共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试、认证机构,是符合商品售后服务体系认证等级资质规定的第三方认证机构。SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验,在服务领域,可以提供系列服务助力企业全方位深挖客户痛点,基于客户角度针对趋势和未来发展做出创新服务体验解决方案。

SGS在服务体系认证中,提供多方位的服务与支持

商品售后服务认证

● SGS Qualicert 国际服务认证

● SGS卓越现场管理体系认证

● 神秘顾客评审

● 客户满意度调研

● ISO 10002投诉管理体系认证

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