标准动态 | 售后服务认证三件套：构建企业服务竞争力闭环

原创

2025-08-01 09:07:36

标准动态

作者： SGS管理与保证

访问次数： 33

点赞： {{ Likes }}

在市场经济日益成熟的今天，消费者维权意识的觉醒，正在重塑市场规则，售后服务不再是企业经营的“附加项”，而是决定消费体验的“关键防线”。作为品牌形象的直接投射，售后服务正悄然推动着市场竞争转变：从单纯的“价格比拼”，迈向深层的 “价值较量”！

售后服务认证三件套

对企业而言，获得售后服务相关认证，既表明其服务能力达到国家标准要求，更是企业在服务管理体系、综合服务效能等维度实力的集中展现。其中，“售后服务认证”“售后服务完善度认证”与“顾客满意度测评认证”三者相互支撑、动态优化的竞争力闭环，为企业在白热化的市场角逐中筑牢根基。

售后服务认证

企业服务体系建设的 “入门级里程碑”

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是售后服务领域的基础标准，其核心价值在于为企业划定服务“底线”。

实施GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准对企业和消费者都具有重要意义。

对于企业而言，通过遵循该标准，可以提高商品售后服务水平，增强企业竞争力，树立良好的企业形象。同时，标准还可以帮助企业规范售后服务流程，降低服务成本，提高服务效率。
对于消费者而言，该标准可以保障其合法权益，提高购物体验，促进市场经济的健康发展。

但值得注意的是，基础认证仅是起点：市场需求和技术手段在持续迭代，单纯的合规已无法满足竞争需求，企业需向更高阶的服务能力迈进。

售后服务认证

售后服务完善度认证

夯实企业服务体系韧性，从“保底线”到“创价值”

售后服务完善度认证是SGS在GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》的基础上，引入了SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》以及CNLPQB_ASPC_01《售后服务完善度认证评价规范》，以更全面的标准评估组织售后服务水平，旨在确保组织能够提供高质量、及时和有效的售后服务，提升客户满意度和忠诚度。

售后服务完善度认证是针对企业售后服务体系全面状况进行评估与认定的活动。适用于已经通过GB/T 27922 售后服务认证的组织。它依据GB/T 27922、SB/T 10962、CNLPQB_ASPC_01 三个标准，综合考量企业在服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程和服务系统等多个方面的实际表现，通过严谨的审核流程，确定企业售后服务体系与既定标准的符合程度，为组织提供了明确的改进方向，也为消费者选择优质服务提供了可靠的参考和保障。

售后服务完善度认证

顾客满意度测评认证

聚焦客户需求，从“解决问题”到“体验增值”

顾客满意度测评认证是SGS在GB/T 19039-2009《顾客满意度测评通则》的基础上，参考国际和国内先进标准，编写了CNLPQB_CSC_01《顾客满意度认证要求》。GB/T 19039、CNLPQB_CSC_01双标准，旨在帮助组织明确顾客满意测评的基本原则，规范顾客满意测评过程，输出可以应用到管理活动中的测评结果。

GB/T 19039-2009《顾客满意度测评通则》国家标准，不仅为组织有效了解顾客满意程度提供了方法，也为组织提升服务质量提供有效参考。顾客满意度测评认证是依据GB/T 19039、CNLPQB_CSC_01双标准，围绕基本原则、测评过程、测评结果的应用、内部审核、管理评审和改进等方面进行的综合评定，适用于已实施顾客满意度测评的组织。

顾客满意度测评认证

GB/T 27922认证如同“售后服务的及格线”，而企业若想在存量竞争中突围，需以“完善度认证”夯实体系韧性，用“满意度测评认证”锚定客户需求，最终将服务能力转化为市场竞争力 —— 这不是“要不要做”的选择题，而是“如何做得更快、更深入”的生存题。

“售后服务认证”+“售后服务完善度认证”+“顾客满意度测评认证”三者协同作用，构建了售后服务的竞争力闭环。

售后服务认证三件套不仅是企业的“资质名片”，更是驱动服务升级的管理工具。从短期看，它能帮助企业赢得市场份额和客户信任；从长期看，其推动行业标准化、保护消费者权益的作用，有助于构建健康的商业生态。对于追求可持续发展的企业而言，这三项认证是提升软实力、实现差异化竞争的核心路径。

相关咨询

如果您有其他疑问或者想要进一步了解售后服务认证三件套等相关服务，可以随时联系我们，SGS技术服务团队将为您提供一站式解决方案。

本文著作权归SGS所有，商业转载请联系获得正式授权，非商业请注明出处

GB/T 27922商品售后服务认证

助力企业画出价值链的微笑曲线

需要更多信息？

我们最快2小时内联系您

手机号码电子邮箱

*自动注册会员，在线查看咨询进度

立即咨询

我已阅读并同意隐私政策