物业行业满意度研究管理师课程

SGS结合国内外优秀的消费者需求管理经验,提供物业行业满意度研究管理师课程,帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能,为企业建立产品及营销策略提供决策支持,通过重构客户体验,帮助企业创造可持续的竞争优势,改善企业经营绩效。详情请咨询客服:4008-855-558。

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物业行业满意度研究管理师课程
帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能,为企业建立产品及营销策略提供决策支持
 

 

服务背景

物业管理与人民群众的工作生活息息相关,物业服务品质的优劣极大影响了客户的满意度和幸福感。住建部等10个部门联合发布的《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,以及2021年开始正式实施的《民法典》均对物业管理的服务质量和物业人员素质提出了新的要求。

随着市场发展及企业管理的需要,满意度调查研究已成为物业管理中重要的技术手段。通过客户满意度调研,可以监测物业服务品质,聆听客户对物业服务的真实感受,从而发现服务中的不足和需要改进的方向。

课程概述

SGS结合国内外优秀的消费者需求管理经验,提供物业行业满意度研究管理师课程帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能,为企业建立产品及营销策略提供决策支持,通过重构客户体验,帮助企业创造可持续的竞争优势,改善企业经营绩效。

培训对象:

企业高层领导、中层领导、或从事客户关系管理的授权人员;
物业企业中品质管理部、客户关系部、人力资源部等相关部门的负责人;
渴望获得客户关系管理职业发展方向的任何人员;
有志于提升自我、改善企业运营服务水平的管理人员。

课程收益

提升管理人员服务意识和服务管理技能;
清晰自身的问题和短板,持续改善服务体验,满足和超出客户的期望;
学会管理客户需求及期望;
掌握策划客户满意度调研的知识及技能;
了解通过分析满意度调研结果,以制订提升满意度策略的方法。

课程大纲

第一天
1     观念篇:客户满意再认识
2     理论篇:提升客户满意的系统方法
     国际通用标准、客户满意度提升策略、客户满意度理论模型和方法、工作坊
3     应用篇:客户投诉管理
第二天
1     客户满意度调研的基本理论
2     如何通过满意度调研获取客户需求?
      满意度调研模型、
具体指标设定、工作坊
3     满意度调研全操作
     执行策划、数据分析、工作坊
4     如何编制提交管理层的客户满意分析报告
5     考试


* 备注:
如有其他疑问,
或希望了解更多测试内容,欢迎致电 SGS在线商城官方客服 

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后,可获得由SGS颁发的培训证书。

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