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做好“标准化”服务,推动物业、楼宇高品质发展

做好“标准化”服务,推动物业、楼宇高品质发展

原创
2021-09-16
技术文章
作者: SGS知识与管理
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随着市场需求的不断变化,人们对服务要求不断提升,高品质的物业、楼宇服务受到了更多人的青睐。在疫情常态化防控期间,做好环境卫生和消毒对于提升物业、楼宇的卫生服务品质至关重要。我们需要积极探索新的服务方案以应对随时发生的变化。

服务标准化从上世纪90年代开始逐步发展,已被世界上越来越多的国家和地区接受,并且涉及领域也越来越广泛,成为国际上推动标准有效实施所普遍采用的先进方式。

标准化为人类文明的发展提供了重要的技术保障。当今世界,标准化水平已成为各国核心竞争力的基本要素。一个企业乃至一个国家,要在激烈的竞争中立于不败之地,必须深刻认识标准对国民经济与社会发展的重要意义。

标准的生命在于实施,推动标准的贯彻实施是标准化工作的重点和难点环节。在服务领域,服务认证作为推动标准有效实施的手段,对提升服务质量,促进行业规范发展具有重要作用。

通过服务认证的推动,必将加快、加大行业标准的修订及推广力度,这是社会、行业发展的时代需求,也将引领物业管理行实现规范化、专业化,同时使行业在市场准入、公平竞争等方面的需求得到满足。

近年来,中央以及国家部委层面发布了一系列相关政策,引导和推动相关领域服务认证工作的开展。中共中央国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中就指出要开展和推广认证工作,市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》中更是把加大服务认证力度作为一项重要任务,国内服务认证也呈现出快速发展的趋势。

什么是服务认证?

认证是指由认证机构证明服务体系符合相关规范、标准的合格评定活动。服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证依据的是服务标准,更加注重顾客感知和体验,例如物业服务认证。

服务认证采取第三方合格评定的方式,其认证机构受政府部门认可和监管、机构及人员的独立性、认证活动的法律约束力等要求能够保证认证结果的独立公正。它是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务满足标准要求,并出具证明文件的一项活动。作为第三方的评定组织,服务认证机构的认证活动是公正地进行,能对认证活动的公正性负责。

物业和楼宇管理行业如何开展服务认证

在物业、楼宇管理等服务业中开展服务认证是大势所趋,同时也满足了广大企业和业主的期待。服务认证可以从以下几方面着手推动:


开展服务认证的意义


开展服务认证,对于促进物业、楼宇管理行业的规范健康发展具有重要意义:

1. 服务认证是完善市场监管治理体系的重要抓手。

认证是市场经济条件下加强服务质量管理、提高市场效率的基础性制度。服务认证对提升物业服务市场的整体质量,降低物业服务市场监管成本,减少行政监管风险,优化监管资源配置等起到积极的促进作用,是市场监管治理体系的关键要素和技术支撑。只有坚持高标准,持续提供高质量服务的输出,才能铸就企业品牌,树立企业信誉,形成“标准—质量—品牌—信誉”四位一体的企业发展战略。

2. 服务认证是促进服务质量和管理水平提升的有效手段。

物业、楼宇管理行业逐步从高速增长阶段转向高质量发展阶段,通过服务认证对物业、楼宇服务特性的深度挖掘,提供改进服务的信息,能有效激发物业、楼宇服务企业提升服务质量和管理水平的意愿。同时通过服务认证对客户信息的诊断能够帮助物业、楼宇服务企业更好识别客户需要和市场需求,从而增强客户黏性,提高客户满意度。

3. 服务认证是向消费者传递服务信任的证明方式。

物业、楼宇服务企业往往"自说自话",消费者也很难找到一种标准来预判和选择物业服务,导致服务承诺和实际提供的服务之间往往有很大区别。有了服务认证,能在一定程度上传递服务活动的内容和信息,能够向消费者传递服务的价值,在一定程度上解决了服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。

SGS作为业内获得国家认监委专业资质备案实施服务认证(QUALICERT)的第三方独立机构,在物业行业有着资深的服务经验,曾参与深圳首个物业服务认证标准《物业服务要求—商务写字楼》的编写,能够结合国内外优秀的消费者需求管理经验,综合多年审核的行业成功案例,为物业行业企业制定完整的服务品质保证解决方案。如果您有任何疑惑可识别下方二维码联系我们,我们将竭诚为您提供帮助。

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