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实现服务升级 格力集团旗下格力东澳大酒店顺利通过ISO9001与Qualicert国际服务认证
原创
2022-09-28 16:11:54
合作案例
作者： SGS知识与管理
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近日，SGS为格力集团旗下格力东澳大酒店颁发ISO9001质量管理体系、Qualicert国际服务认证体系证书。
此次顺利通过双体系认证，是对酒店始终如一为宾客提供优质产品和服务的有利鞭策和鼓励，标志着酒店在服务质量标准化建设上又迈出了坚实的一步。
作为格力集团旗下海岛高端度假酒店，格力东澳大酒店曾荣获第21届金马奖“中国最佳度假酒店”、第16届AHF中国酒店星光奖“中国十佳旅游度假酒店”等多个奖项，始终秉承“以优质的产品和服务，让每位宾客满意而归”的服务使命，致力于打造风格独特、品位高雅、装饰华丽的度假酒店，追求卓越品质、为宾客提供尊贵体验。
为进一步提升自身服务管理水平，格力东澳大酒店成立了服务质量管理体系工作小组，由酒店总经理担任组长，酒店副总经理担任副组长，各部门负责人担任组员，全面统筹协调落实各项体系工作。在过去的一年里，酒店领导、员工全员参与，完成了《格力东澳大酒店质量手册》、《格力东澳大酒店优质服务标准书》等多份文件，实现酒店服务质量管理体系文件“全新上线”。
前期，酒店开展了内部审核工作，评价ISO9001质量管理体系及Qualicert国际服务认证体系运行的符合性、有效性，是否满足外审要求。
随后，SGS专家团队通过线上线下相结合的方式，对格力东澳大酒店ISO 9001质量管理体系与Qualicert国际服务认证体系进行审核。
在酒店各部门高度配合下，SGS专家从部门质量目标、质量目标实现方案、风险与机会、工作流程等方面进行了员工访谈，并查阅相关的文件资料记录，确保审核工作的顺利进行。
本次评审中，SGS专家团队对格力东澳大酒店围绕体系认证开展的各项工作给予了高度评价和充分肯定，一致认为格力东澳大酒店双体系符合审核认证标准，体系规范有序、体系运行有效。
ISO9001质量管理体系认证、Qualicert国际服务认证介绍
ISO9001质量管理体系是对过程的认证，通过体系认证能证明业者有提供高水准服务的能力。Qualicert国际服务认证是以认证的结果为导向的标准，通过服务认证可证明业者能够提供高于行业平均水准的服务。
ISO9001质量管理体系认证提供了过程管理的服务保障，Qualicert国际服务认证弥补了ISO9001质量管理体系认证用于服务业时，无法满足不同类别对于服务质量认证的需求，Qualicert国际服务认证是针对服务业的“产品”进行认证。因此，Qualicert国际服务认证和ISO9001质量管理体系认证是互补的，同时实施是完美的搭配。
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