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致友月子会所荣获SGS Qualicert国际服务认证证书

致友月子会所荣获SGS Qualicert国际服务认证证书

原创
2021-04-06
合作案例
作者: SGS知识与管理
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近日,广州市致友月子中心有限公司(以下简称为"致友月子会所")经通标标准技术服务有限公司审核,获颁SGS Qualicert 国际服务认证证书;颁证仪式在致友月子会所(广州白云店)隆重举行,仪式上,SGS知识与管理区域经理黄全中先生(图左)亲自将"SGS Qualicert 国际服务认证"证书授予致友月子会所代表郑筠女士(图右)。


致友月子会所总经理郑筠女士及相关领导一起出席仪式,并回顾SGS与致友月子会所从体系建立到认证历程;郑筠女士对SGS Qualicert 服务认证给予了高度评价:"感谢每个SGS 老师及相关工作人员对致友的付出,老师们都很亲和也极具专业,员工有疑问点时能及时做出解答,并从管理角度出发,在人员后续的持续改进、培训、服务上都给出了指明方向的建议。"

SGS 知识与管理区域经理黄全中先生也对致友月子会所目前的质量、服务管理体系的良好运作做了充分的肯定, 并表示:"Qualicert 服务认证是基于顾客感知及顾客体验为基准,结合目前致友月子会所基本情况,通过桌面调研和客户满意度整合评估,深入了解并找到每个客户关键接触点,结合企业从服务质量,服务水平及对外的服务承诺,协助企业建立内部服务标准,并尽快落地性实际操作;所以,致友月子会所拿到服务认证证书也代表了其证书的含金量,同时,也是服务能力提升的开始,期待致友月子会所能作为月子行业的标杆,持续做好服务及质量管理,不断进行服务的优化和改善,为企业带来真正的服务质量提升。"

出席人员在致友月子会所总经理郑筠女士的带领下,参观了其做完服务认证在人员,环境,服务能力及客户满意度等方面服务提升后的成果。

致友会所导入SGS Qualicert国际服务认证历程回顾:

"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”如果说“做到”需要运气,那每一次的做到注定是因为实力,月子会所Qualicert 国际服务认证能顺利拿到证书,有赖于企业高层重视,员工积极配合,自上而下一起努力的成果。

1. 从标准建立,服务培训,内审员培训等,每个培训项目致友月子会所都上下齐齐动员,高层重视,员工也能对待每次培训认真倾听。


2. 重视每次的作业,从第一次作业到第八次作业,输出跟进人及后续待解决事项,并结合实际操作请教老师。


3. 最终每个岗位服务人带领岗位人员与老师经过不断的整改与修订,输出以客户服务关键接触点为基础的服务标准书,并落实到环境,人员操作中,真正的做到服务流程优化。


4. 接受Qualicert 服务认证审核重视每个细节从环境和文件上从不马虎,出现问题及时整改。


5. 经过一年左右的努力,员工的每个动作,每个服务规范都能给客户至尊服务感受,员工服务意识提升了,致友月子会所客户咨询量在半年内提升了36%,潜在客户获取的成本降低了22%,按照现有客户入住率为基准,客户的投诉率也降低了56%,实现了借助管理体系提升绩效的转化率。


关于致友月子会所

致友月子会所白云店是致友集团倾力打造的“城市森林”系列月子会所,毗邻白云山5A风景区,拥有广州市最优越的生态自然资源,原生态森林的层林叠嶂湖光山色,得天独厚的地理环境,致力于打造广州专业高端母婴健康会所,让处于休养期的产后妈妈真正体会到舒适与放松,打造产后妈妈的理想月子生活。

SGS Qualicert 国际服务认证科普

SGS于1994年在全球创立Qualicert 国际服务认证,并在1998年成为基于ISO 65 指导方针的全球第一家获得认可认证机构——此认证以结果为导向管理体系标准,在质量管理体系基础上,立足于顾客需求及顾客体验为中心点,找出组织管理缺口,保证顾客关注的服务品质已纳入服务标准,与企业的岗位操作文件配合不断的进行演练和操作,通过高端神秘访客和顾客满意度调研为结果导向,将持续监督致友月子会所提出服务承诺 “五心理念:初心、专心、用心、放心、舒心” 落实到每个细节,给予顾客至尊体验。

SGS Qualicert 国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,保证顾客关心的服务品质已纳入服务标准,其关注客户期望和服务特性满足程度的新型认证制度,是服务行业行之有效的管理手段及方法。

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