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珠海天大馆顺利获得ISO9001及Qualicert国际服务认证双证书, 打造中医医馆行业标杆

珠海天大馆顺利获得ISO9001及Qualicert国际服务认证双证书, 打造中医医馆行业标杆

原创
2022-07-14 09:39:20
合作案例
作者: SGS知识与管理
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随着现代健康观念和消费模式的转变,民众从“有病才治”走向“防患于未然 ”,对中医服务需求愈发殷切,这代表中医馆人才不仅须拥有扎实丰富的理论知识和临床经验,同时中医馆亦须具备规范的质量服务标准,为患者提供稳定优质的医疗体验。

近日,珠海天大中医医馆门诊部(以下简称“天大馆”)经过SGS的严格审核及评估,最终获得ISO9001质量管理体系&Qualicert国际服务认证双证书,成为国内首家同时获得双认证的中医馆,标志着天大馆的中医药服务已步入规范化、标准化、科学化的管理轨道,未来将为广大民众继续提供稳定、专业、高质量的医疗服务。

ISO9001及Qualicert国际服务认证双证书


天大馆秉承“上医治未病”的中医理念,积极融合现代医学创新技术,提供特色专科、中医全科、养生及健康服务。

在SGS医疗服务认证标准的框架指引下,天大馆成立了专门的项目团队,在过往的运营及服务指引基础上,针对患者的全流程体验,从预约挂号、诊疗过程、收费服务、候药发药到售后服务环节重新作出梳理和优化。

天大馆围绕服务体验、服务形象、服务环境、服务评价制作了更细致规范和实施计划,务求有效将质量管理和服务管理标准渗透、贯穿、落实到每位医护人员的日常工作中,达到有章可循,不懈地输出高规格的服务水平。

经过半年的双体系运行,SGS派出了拥有丰富行业经验的审核员,对天大馆的服务质量管理体系进行全面审核和评价。最终SGS审核团队对天大馆实力和管理水平表示了高度的肯定,向其颁发ISO9001:2015质量管理体系和SGS Qualicert国际服务认证双证书,天大馆成为全国首家获颁双认证的中医馆,同时为国内中医医疗行业树立了新标。

天大馆获ISO9001及Qualicert国际服务认证


天大馆发言人表示:“我们非常荣幸能顺利获颁SGS双认证,这并非是天大馆设立严苛质量与优质服务标准的终点站,恰好相反,这是天大馆对自身质量管理水平与优质服务精神执着追求的新起点。这不仅标示着天大馆对贯彻发挥 ‘三优’优势,即优质中医师、优质中药材、优质服务的坚定承诺,同时展现了其拓展海内外业务、目标开办10000家、努力发展成为中医馆第一品牌的决心。作为为大湾区居民的健康需求量身打造的新型中医馆,天大馆将继续保持精益求精的工作作风,把服务质量体系落实到每个服务环节中。”

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SGS Qualicert国际服务认证

Qualicert是SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。20多年以来,SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证,已发出超过1万张证书,是服务业领域的首选品牌及国际认证标准。

Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,在服务过程中对服务接触点进行创新设计,借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。目的在于提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织打造成业内的服务标杆,保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。

珠海天大馆有限公司
珠海天大馆有限公司是天大馆(集团)有限公司透过天大馆(中国)有限公司拥有的全资子公司,致力于珠海投资兴办、运营管理天大馆,并拓展加盟合作。

天大馆秉承“上医治未病”的中医理念,恪守“中病即止,以人为本”的治疗准则,积极融合现代医学及其他创新技术,提供“专科专病,特色特效,康养结合,天人合一”的优质中医药服务。

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