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SGS Qualicert国际服务认证入选广东省市场监督管理局高端品质认证项目

SGS Qualicert国际服务认证入选广东省市场监督管理局高端品质认证项目

原创
2023-03-30 09:10:31
合作案例
作者: SGS知识与管理
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SGS Qualicert国际服务认证
近期,广东省市场监督管理局根据《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》,为鼓励认证创新,推动开展高端品质认证,更好地服务产业转型升级和消费品质提升,决定对取得良好经济社会效益的高端品质认证项目予以支持。经专家评审、综合评定和结果公示,SGS Qualicert国际服务认证成功入选广东省市场监督管理局高端品质认证项目。

Qualicert国际服务认证
在物质充裕的年代,对消费者而言,大部分顾客消费时,不只关注产品的价格和功能,更期望在购买过程中感受到便捷化、个性化的体验;对企业而言,企业的竞争,不再是产品、品牌、价格传统三要素的竞争,取而代之的是以客户为中心的“客户体验”的竞争。

Qualicert国际服务认证

Qualicert国际服务认证
Qualicert国际服务认证
是SGS于1994年在全球创建的服务认证制度,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来,是国际通行、国内备案的服务业专用验证制度。该认证以客户体验为研究核心,帮助组织搭建具有其特色的服务文化、服务策略、服务承诺及关键接触点的服务特性,达到国际公认的水准。

20多年以来,SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证,已发出近万张证书,是服务认证领域的实力品牌。

5星好评 - Qualicert国际服务认证
与其他认证最大的区别是,Qualicert国际服务认证在正式评审之前的“标准化”过程,即由企业、SGS专家、消费者代表等组成标准委员会,通过一系列的调查和分析,根据消费者的需求和期望、行业水平、企业实际状况,共同制定确认服务企业的服务理念、服务承诺、服务定位,以及与之相匹配的服务质量特性标准,将无形服务产品质量从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性(即RATER)五个方面进行量化,从而使服务质量达到可量化、可验证的目的。

医院服务案例 - Qualicert国际服务认证


Qualicert国际服务认证由专业注册审核员通过神秘顾客审核、顾客满意度调研、现场评审、抽样核实等多种测评方法严格查核。对组织而言,通过Qualicert国际服务认证,可证明组织提供服务的能力达到国际水准,并意味着顾客将享受更佳的优质服务。

Qualicert国际服务认证的先进性体现在:


Part.1
体验度

Qualicert国际服务认证从顾客的角度出发,为顾客带来更加直观的体验和感受,加强企业的差异化竞争优势,提升顾客忠诚度,让企业在同行中出类拔萃、永续经营。

Part.2安全

在服务提供过程中,将客户的安全作为核心风险控制要求,是认证通过的基础保障,并引进国际前沿标准持续更新认证要求。

Part.3智能

致力于数字化、信息化的应用,保持迭代更新,例如客户投诉、满意度的大数据调查及采集技术的应用。

Part.4健康

在医院、月子中心、养老院服务认证项目中涉及患者、母婴、老人的专业照护要求,从护理人员、设备设施、作业流程方面都对标国际国内高标准要求。

2019深圳标准工作发布会
此外,SGS还将Qualicert标准内容推广复制到深圳市地方标准DB 4403/T 12-2019《物业服务要求 商务写字楼》标准中。此标准是深圳市发布的首个物业管理行业服务认证标准,不仅填补了服务认证标准领域的空白,也在全国物业行业领域内开创了先河。

SGS将两个认证进行有机融合,实行“一次双证”,让企业获得深圳标准物业服务认证的同时,还可以获得Qualicert国际服务认证,实现一次审核,获得两个认证证书,能够有效降低重复认证的成本,助力企业持续提升服务质量及市场竞争力。

Qualicert国际服务认证 - 插图
Qualicert国际服务认证,在质量、安全、健康、服务、智能方面采用高于国家、行业标准的先进标准,更好的满足了人们高品质生活需求的服务,获得SGS颁发的Qualicert国际服务认证证书向社会公示了企业对客户的服务承诺,展现了企业负责任的企业形象,有利于促进产业转型升级,带动质量认证创新发展,引领服务品质提升,助力经济社会高质量发展。

目前,酒店、旅游、物业、零售、医疗保健、公共服务等多个领域的国际化公司和其他服务提供者已选用了Qualicert国际服务认证并从中获益。

本文著作权归SGS所有,商业转载请联系获得正式授权,非商业请注明出处

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