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案例 | 服务全面升级 新华医院获得Qualicert国际服务认证证书

案例 | 服务全面升级 新华医院获得Qualicert国际服务认证证书

原创
2023-03-29 13:43:46
合作案例
作者: SGS知识与管理
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SGS
近日,川北医学院附属成都新华医院(以下简称“新华医院”) 顺利通过了SGS Qualicert国际服务认证现场评审,获得Qualicert国际服务认证证书。此举标志着新华医院以“便捷、优质、高效、规范”为支撑的服务理念落地生花,医院进入高质量发展新阶段。

Qualicert国际服务认证证书

01 创建服务品牌,新华医院全面引入SGS国际服务认证

为满足医疗服务新需求、完善医院服务管理系统、落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案的要求,新华医院于2022年3月召开SGS Qualicert国际服务认证项目启动与培训大会,携手康程医管正式在全院范围内推行SGS高品质服务管理活动。

宣誓现场

SGS Qualicert国际服务认证是由SGS于1994年在全球创建的服务认证制度,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来,是国际通行,国内备案的服务业专用验证制度,是服务认证领域的实力品牌。

SGS Qualicert国际服务认证

SGS Qualicert国际服务认证立足于患者的就医体验,以患者需求和利益为出发点,提升医院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整体服务水平,帮助医院打造业内服务标杆、保证患者服务品质标准化的认证体系,开启SGS Qualicert国际服务认证,既是挑战也是机遇,是医院在更大舞台实现更大跨越、服务更多百姓的关键一步。

Qualicert国际服务认证

在Qualicert体系运行的期间,新华医院成立服务领导小组及项目办公室,从“管理系统”、“人员素质”、“流程标准”、“环境”四点入手,多维度、系统化优化自身服务体系,全方位提高服务质量标准,如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节,为患者创造安心、舒适、高效的就医体验。

医院服务实况 - Qualicert国际服务认证


02 
验证优质服务,SGS对新华医院开展现场评审

2022年12月,新华医院开展了SGS Qualicert 国际服务认证现场评审首次会议,正式迎来为期三天的评审。

在此次评审认证中,SGS审查小组听取了医院推动实施过程与项目成果汇报,并深入预约挂号、门诊、急诊、住院、体检、诊疗辅助检验检查、转诊住院、收费、药房、后勤管理、手术等十余个方面对新华医院服务水平进行了全面、严谨、细致的评审,评审内容包括文件审核、员工访谈、神秘客审核、满意度调查、现场审核等环节,涵盖患者指引、人员规范(仪容仪表、礼貌用语、行为举止)、科室医疗服务(诊疗、护理、问诊、随访)、信息公示、公共区域体验(环境感受/标识标牌/人员秩序/设施设备/无障碍措施)等多个模块。SGS审查小组按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格检查,不放过任何一个疑问,核实每一个细节,对医院此项工作推动实施全面的评审。

在SGS Qualicert国际服务认证反馈会上,审核组长曾老师宣布顺利完成本次现场评审,将向SGS 技术评审委员会推荐通过。会议上,审查小组对医院高度重视并积极配合本次评审表示感谢,对新华医院建立的服务体系给予了充分的肯定,并对在评审中发现的问题进行了梳理并提出了具有针对性的建议。

Qualicert 国际服务认证 欢迎现场


03 
提升服务品质,助力新华医院凝心聚力,剑指三甲

川北医学院附属成都新华医院总经理曹洪发言表示:SGS Qualicert国际服务认证的通过,意味着患者得到有效治疗的同时,将享受更整洁、更优美、更便捷、更安全、更高效的诊疗环境,这将有效地提高医院的综合实力和竞争力,提升医院美誉度,助推医院进一步发展。

曹洪总经理表示:引入SGS Qualicert国际服务认证展现了新华医院对于人民健康服务质量的关注与投入。通过国际性服务品质的客观评价标准,规范了医患沟通和医疗服务有关的过程,增强了医院全体人员全心全意为患者服务的信念,提高了医患关系间的沟通,新华医院服务和品牌将更具可信度。他希望各科室要持之以恒,树立长期作战的思想,将SGS管理的成果不断保持下去,将汲取到的经验不断运用下去,为明年“创三甲”奠定良好基础,凝心聚力再攀高峰。

未来新华医院将本着为民办院宗旨,努力按照三级医院技术标准,通过多种创新服务、优质服务、自查改进方式提供医疗保健服务,秉持“患者至上,忠诚敬业,开拓进取,崇尚荣誉”的价值观,持续推进医疗服务品质的提升,严格进行品质把控,以“百姓信任的区域医疗中心”为愿景,以“建设有鲜明特色和值得百姓信赖的三甲医院”为总目标,将医院发展成为成华区区域医疗中心,将医院建设成为一所集临床、科研、教学于一体的大型综合性三甲医院。

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