生活垃圾分类服务能力服务认证

自2017年《生活垃圾分类制度实施方案》发布以来，政府不断加强对生活垃圾分类的监管，生活垃圾分类工作已经从“指导性”工作转到“强制执行”。然而，在落实生活垃圾分类过程中公众配合度并不高，主管单位的粗放式管理模式也拉低了公众的信任度，导致推进工作困难重重，难以达到预期的效果。要解决这些问题，仅靠行政命令、宣传教育是不够的，必须引进第三方给予实时实地的引导、指导、规范与监督等人性化服务。

为了帮助组织规范其生活垃圾的分类投放和分类清运监管工作， SGS在GB/T 19095-2019《生活垃圾分类标志》的基础上，结合各地“垃圾分类管理办法”，特别研发了CNLPQB_CMSW_01《生活垃圾分类服务能力服务认证技术规范》，并融合个标准作为认证标准。通过对组织的“生活垃圾分类服务能力”进行评价，确保组织拥有完善的垃圾处理系统机制（宣传教育、垃圾暂存、收运监管）。可以为公众提供优质、规范的生活垃圾分类服务。目前，SGS“生活垃圾分类服务能力服务认证” 已在国家认监委备案，其标志和证书可在广告宣传、招投标中合法使用。

实施“生活垃圾分类服务能力服务认证”，组织可以更好地依据政策和标准的要求建立生活垃圾分类服务体系，对内提升生活垃圾分类管理能力，对外展示良好的服务形象，提升公众对生活垃圾分类工作的信任度和认可度。

“生活垃圾分类服务能力服务认证”适用于物业公司、清洁环卫公司、科技环保公司等经营范围与生活垃圾分类相关的组织。该认证依据GB/T 19095-2019《生活垃圾分类标志》及CNLPQB_CMSW_01《生活垃圾分类服务能力服务认证技术规范》，由国家注册的服务认证审查员进行专业而严格的打分，通过文件评审、现场检查（明查）、神秘顾客检查（暗访）、定期监督等方式，从服务提供要求、管理要求和评价要求三个方面进行评价。采取100分制度，评审结果按总分依次划分为三个等级，最高为“铂金级”。

服务认证审查员依据检查表进行打分，70分以下为不合格，70分以上为合格。对于评分达到70分以上（含70分），且特别扣分项低于5个的组织，按照以下要求进行级别划分：

a) 达到70分以上（含70分），白银级；

b) 达到80分以上（含80分），黄金级；

c) 达到90分以上（含90分），铂金级。

☑ 提升管理效能：建立生活垃圾分类服务体系和管理手册，通过定期的监督审核，保证体系持续有效地运行，从而降低管理成本和违规风险。

☑ 发现薄弱环节：通过生活垃圾分类服务能力评价体系，能够发现和改进生活垃圾分类工作中存在的问题与不足，迅速进行调整和优化。

☑ 提升公众配合度：证明组织已拥有卓越的生活垃圾分类服务能力，增强公众的信心和配合度，调动其参与生活垃圾分类工作的主动性和积极性。

☑ 获得订单和政府认可：认证证书适用于宣传、招投标、参展、招商，并有助于获得有关部门的扶持和资金补贴。

SGS可以为您提供生活垃圾分类服务能力服务认证：

SGS于1994年在全球范围内创建了服务认证制度，20多年以来，SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，目前已发出超过1万张证书，是服务认证领域的实力品牌。SGS于2016年取得服务认证资质，并于2021年获CNCA批准开展“污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务”领域服务认证。

获得由国际第三方认证机构SGS颁发的认证证书，可以证明其在全国全行业范围的服务先进性。意味着组织用国家标准严格要求和规范自己，向顾客提供稳定、一致、高水平的服务体验。

服务认证领域：

SC19 污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务

按照CNLPQP_CMSW_01《生活垃圾分类服务能力服务认证规则》实施服务认证审查工作，流程如下：

1. 认证前的活动：接收客户查询，明确认证范围、相关资质及能力等信息，提供报价，评审通过签订合同。

2. 策划审核：审核组成员选择、审核时间安排、客户沟通

3. 实施审核：

    a) 第一阶段审核：现状评估及第二阶段审核的准备情况了解、文件评审、客户的场所/过程及所使用的设备/已建立的控制水平（尤其是多场所客户）/适用的法律法规要求是否满足评审条件等

    b) 第二阶段审核：通过服务管理评价、服务特性评价实施审查

4. 认证决定及颁发证书

5. 监督审查：每年对获得认证的组织实施监督，确保组织及其提供的服务持续满足要求。

6. 再认证：认证应至少每三年更新一次，当再认证的评价结果：

    a) 总分满足所获认证等级要求时，推荐保持认证；

    b) 总分高于获证等级时，升为对应等级并换发认证证书；

    c) 总分低于获证等级时，降为对应等级或撤销认证证书。

7. 认证证书及标志使用：证书有效期三年，认证标志的使用要求参见《SGS体系认证标志使用管理规则》，该规则可在SGS官网公开获取。