ISO20252 市场、民意和社会研究服务认证

随着大数据在各个行业领域的应用，数据的真实、可靠为各行业的决策起着关键作用。市场调研行业，如何有效、真实的获取数据，为客户提供高质量的数据服务，既是激烈的市场竞争中致胜的法宝，也是赢得客户信任的关键。SGS中国从2009年接受到第一家市场调研客户的认证申请开始，就一直跟进ISO20252:2006,ISO20252:2012到ISO20252:2019的版本变化，为市场上各种规模的调研行业客户提供了持续的服务。

“ISO 20252:2019市场、民意和社会研究”的标准为ISO/TC 225技术委员会编制的适用于市场调研行业的服务标准，该标准的主要目标是促进不同国家和地区的市场调研行业服务标准的建立，促进行业服务水平的持续提升，以满足不同国家和地区的客户需求。

该标准主要分为以下方面：

1. 对和市场、民意和社会研究的术语进行了定义；

2. 明确了市场、民意和社会研究的核心要求，即和该类服务相关的服务质量管理要求；

3. 提出了服务提供商从附件A-F的适用性内容，该类服务提供商在使用该标准时，必须满足核心要求即附件A-F的一个或多个附件的要求。

☑ 统一标准：促进从事“市场、民意和社会研究”行业的服务满足不同的国家和地区市场的需求；

☑ 持续改善：按照标准实施，有助于持续改进研究工作并协调各国在这方面已有的其他标准和行业规范；

☑ 利于整合：因该核心要求的架构符合了目前质量管理体系的高级结构，有利于客户和ISO9001质量管理体系的整合。

☑ 强化自身竞争力，提升企业服务管理水平。

越来越多大的品牌公司，在选择市场调研机构时，非常看重服务机构持续服务的能力，也会将获得ISO20252的证书作为招投标的要求。

CNLPQP_MR_01 ISO20252 市场调研服务认证规则-issue 5

市场调研行业，包含数据研究、数据收集、数据分析、满意度调查、神秘顾客等服务的组织。

ISO 20252:2019市场、民意和社会研究，包括见解和数据分析—词汇及服务要求

一、具体内容

步骤1 – 签订合同：SGS根据组织的规模及业务类型提供定制化的审核计划。

步骤2 – 预审核：SGS提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的“预审”服务。

步骤3 – 正审第一阶段：对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。

步骤4 – 正审第二阶段：现场审核，提出审核发现，审核合格后会签发证书。

步骤5 – 监督审核：根据合同，每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。

步骤6 – 再认证：证书签发3年期满后，实施再认证审核。

二、图示

SC11科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服 务)

1. 服务认证模式应兼顾服务特性测评与服务管理审核，且侧重于评价服务的实际效果与顾客体验，本标准主要包含两个部分，第一部分为市场、民意和社会研究的核心要求，即和该类服务相关的质量管理体系要求，第二部分为服务提供商从附件A-F的适用性内容，即实际的服务提供内容。

2. 适用的认证模式：根据市场调研服务的服务特性，对第一部分“市场、民意和社会研究的核心要求”的审核方式为服务管理审核,简称模式I；对第二部分服务提供商的适用性内容，采取服务能力确认或验证，简称模式G。

 品牌与公信力：SGS 作为国际公认的测试、检验和认证机构，在全球范围内享有极高的声誉。其长期积累的品牌价值，使得客户对 SGS 颁发的 ISO 20252 认证具有高度信任。

 丰富的行业经验：SGS 目前和曾经的ISO20252的多个客户，属于行业领先地位，同时也服务了该行业中等规模的公司，涵盖的服务内容包含培训、咨询和认证等多种解决方案。

 广泛的全球网络：SGS 在全球设有众多分支机构，可协助企业跨越地域障碍，同时也有来自于SGS其他地区的全球客户资源。