随着智能化照明产品不断迭代更新,客户的需求也逐步提升。客户关注焦点已不再局限于商品本身,而愈发注重商品背后所附带的服务价值。售后服务作为与顾客建立信任的关键环节,对于提升顾客忠诚度、塑造品牌形象发挥着至关重要的作用,已成为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出、赢得市场份额的关键途径。
近日,昕诺飞(中国)投资有限公司(以下简称“昕诺飞”)通过SGS的审核,顺利获得“售后服务认证五星级”证书。这标志着昕诺飞已建立完善的售后服务体系,售后服务水平达到国家标准的要求,同时也彰显了企业强大服务能力。
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。SGS已在中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)完成商品售后服务认证的备案,可对企业的商品售后服务能力进行审核,并对售后服务水平作出分级打分评价。
在本次审核过程中, SGS专家团队对昕诺飞总部及网点的售后服务进行了现场审核,通过目视检查/观察、员工访谈、客户访谈、评审文件/记录方式收集相关证据,并采用定性和定量方式,对昕诺飞的售后服务体系、商品服务以及顾客服务三类评价指标进行了综合评审。最终确认昕诺飞符合五星级认证的标准要求。
昕诺飞相关负责人表示,非常感谢SGS专家组的支持,获得SGS颁发的“售后服务认证五星级”证书,一方面可以提升企业的服务管理水平,促使企业构建更为完善、高效的服务管理体系;另一方面,有助于提高员工的服务意识和服务能力,使员工在日常工作中更加注重服务质量,积极主动地为客户提供优质服务。下一步,我们将始终秉持 “服务至上,品质为先” 的核心理念,不断加大投入提升售后服务水平,为消费者提供更加优质、高效且个性化的服务体验,持续增强品牌的市场竞争力。
未来,SGS将与昕诺飞进一步深化合作,帮助企业完善售后服务体系,提升企业服务管理水平,为企业筑牢服务根基,以专业力量推动行业服务发展,塑造服务领域的新标杆 。
关于昕诺飞
昕诺飞Signify是全球知名的智能互联LED产品、LED照明控制系统和服务厂商。组织产品主要为消费照明产品、智能家居照明系统、提供专业照明产品和专业照明系统及服务,旗下品牌包括Philips、Interact、Hue、Wiz等。组织建立了成熟的售后服务体系,包括服务理念、组织架构、专职岗位,客服中心,规范的服务流程,服务管控系统等,组织售后服务认证体系成熟。
关于SGS
作为国际公认的测试、检验和认证机构,SGS已在中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)完成商品售后服务认证的备案。SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验,在服务领域,可以提供系列服务助力组织全方位深挖客户痛点,基于客户角度针对趋势和未来发展做出创新服务解决方案。
SGS管理与保证事业群在服务认证中,提供多方位的服务与支持:
商品售后服务认证
售后服务完善度认证
顾客满意度测评认证
ISO 10002投诉管理体系认证
SGS Qualicert 国际服务认证
神秘顾客评审
商品售后服务认证客户满意度调研
GB/T 27922商品售后服务认证
助力企业画出价值链的微笑曲线
QualiCert国际服务认证
向顾客提供稳定、一致、高水平的服务体验
客户满意度调研
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