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食品农产品农残快速检测
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汽车行业全面解决方案
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机械各国认证:欧标、美标、澳标等
确保产品质量,保护品牌形象
确保产品质量,保障贸易顺利进行
产品符合性证书CoC,即清关认证
根据喀麦隆质量标准局ANOR实施的装船前符合性评估方案PECAE的法规要求,出口商需提前为管控目录内的货品申请符合证明书(Attestation de Conformité,即AC证书)。ANOR会在AC证书的基础上出具产品符合性证书CoC交付至进口商,作为清关所需文件。
amfori商界社会责任倡议
Sedex成员道德贸易审核
线上、线下多种培训形式
汽车行业质量管理体系
最新政策及认可流程
建设管理高效运营的实验室
新AIG&VDA FMEA七步法
帮助企业改善流程质量、提升速度和效率
三个学习目标和一个可以付诸行动的个人发展计划
快速掌握优秀管理者的7大技能
系列课程
SGS线上微课程,助你真正理解标准、建立及运行有效而适宜的标准体系。
QC七大手法、8D原则与方法
准确、高效、及时为客户提供校准服务
SGS提供化学类仪器的在线校准及送取样服务。
室内环境检测及咨询服务
IMPACT NOW
应对气候变化对保护地球至关重要,只有在专业指导下,才能找到正确的路径并带来切实有效的影响。"IMPACT NOW on climate”(气候变化 即刻行动)的重点是减少温室气体(GHG)排放和加速能源转型,以实现净零排放目标。
从循环经济的角度反思材料的设计、使用和管理,从而最大程度减少浪费。采用创新技术和更好的设计,我们就能减少对纯新原料的依赖,促进原料回收和再利用。"IMPACT NOW on circularity"(循环利用,即刻行动)致力于通过可持续设计理念、优先材料、可回收性、废弃物管理,减少塑料污染,推动向循环经济的过渡。
GB 8624、EN 13501-1、BS 476等
轨道列车 / 船舰 / 飞机材料防火检测
ISO 17025实验室管理体系培训
一站式服务,专业高效
配方分析、成分分析、检测测试
工业自动化,过程工业等领域的专业
RoHS测试,验证,认证等多种解决方案
国际认证服务,助力您进驻北美市场
进出口强制要求检测,保障儿童安全成长
FSSC 22000认证
规避贸易风险,助力产品通行全球市场
一份测试报告,多平台认可,线上线下通用
出口美国市场的儿童用品检测
快速申请检测服务
数据分析及测试专家,您身边的得力助手
2C认可,非特备案,进出口申报
热门测试,2C资质,在线下单
汽车轻量化部件测试
欧盟ELV指令与禁限用物质测试
快速专业的检测服务
帮助客户提前规划有效的设备维护方案
ISO 10993-1:2018发布生效后,有关医疗器械材料的化学/物理信息、文献收集,化学表征及毒理评估成为生物学安全评价的必要内容。其目的是尽量采用资料文献风险评估的方式,减少生物学测试和试验动物的使用。如果文献评估不能达到等同性目的,则需要进行材料的化学表征。通过材料鉴定、可浸提物和可沥滤物的研究解析以及毒理评估,确定材料是否安全,并探寻化学成分和生物相容性之间的关联。
SGS作为国际公认的测试、检验和认证机构,在全球拥有配置齐全的物理与化学分析实验室,能够为整个IC制造产业链的质量控制提供可靠与稳健的测试分析解决方案。SGS半导体可靠度实验室及化学痕量分析实验室致力为您提供全面、专业的半导体物理测试和半导体化学测试。
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无数据
有调查显示,每一位接受服务并表示满意的消费者会将其满意的感受告诉至少周围12人,其中大约有10人在产生相同需求时会光顾该企业; 相反,一位非常不满意的消费者会把不满告诉周围至少20人,这些人在产生相同需求时几乎不会光顾该企业。另一组数据表明发展一个新消费者的成本是留住老消费者的5倍,而流失一个老消费者,需争取10个新消费者才能弥补。以上的这些数据都可以体现顾客的满意度对企业市场带来的巨大的影响。顾客有不满,有投诉是正常的,任何公司都不可能让所有顾客满意。唯一正确的选择是面对和化解它、变不利为有利,把客户抱怨最终变成企业的机会。在现代服务业高速运转的社会里,客户的投诉中往往蕴藏着巨大的价值:投诉的内容常常能够提供很多改善产品、转变市场策略或是提高服务质量的信息,它是一个收集客户意见的极好渠道。适当地处理客户投诉还能成为提高客户忠诚度的工具。
在当今服务经济时代,产品的质量和品牌差距已经越来越小,企业能在服务上抓住顾客的关注点,就能在行业内拔得头筹,最终获胜。通过有效的投诉管理,可帮助组织提高声誉:1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道,无论是在组织内部还是在组织与客户之间:(1)客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道;(2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。2. 并且能够帮助客户满意度得到提高:(1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉;(2)增强客户对组织的信心。3. 创造一个以客户为中心的方法,以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。因此,通过ISO10002投诉管理体系的认证,能够优化企业内部的管理机制,提升服务效率,最终获得客户的满意和信赖。
国际标准化组织(ISO)在2018年修订了ISO10002:2014《质量管理—客户满意—组织处理投诉指南》。ISO10002:2018投诉管理体系是ISO9001质量管理体系标准的延申和发展,可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、最终在提高顾客满意度上发挥重要作用。ISO10002投诉管理体系为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南,包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何,从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进,而且当投诉得到妥善处理时,组织的声誉可以得到提高。
ISO10002投诉处理框架
ISO10002:2018投诉处理指南遵循了ISO9001:2015质量管理要求相同的高级架构,按照PDCA的逻辑搭建了投诉处理体系,并提供了先进企业在投诉处理过程的良好实践,便于组织单独或者在ISO9001:2015的基础上进行投诉管理体系的搭建。ISO10002投诉管理体系适用于各种类型,不同规模的组织。尤其是服务型的组织或在组织中承担客户服务的部门。投诉管理体系可帮助机构收集顾客及任何涉及投诉机制的利益相关方的意见,如供应商、行业及消费者组织、政府部门、员工、经营者等,以提升其营运的表现和持续改善产品、服务和程序的质量。ISO10002:2018版在投诉处理指南中,提出了组织在客户投诉处理应遵循14个指导原则:1. 承诺:组织应对投诉处理过程的规定和实施主动做出承诺。2. 能力:组织应提供并承诺充分的资源用于投诉处理,并有效、高效地管理。3. 透明:投诉处理过程应向顾客、员工和其他有关相关方沟通。应向每个投诉者提供足够的关于投诉处理的信息。4. 易于获取:投诉处理过程应让所有投诉者易于获取、使用,并能获得投诉和投诉解决的有关详细信息。5. 响应:组织应关注顾客对投诉处理的需求和期望。6. 客观:在投诉处理过程中应平等、客观和无偏见地对待每件投诉。7. 费用:投诉的受理应对投诉者免费。8. 信息完整:组织应去报关于投诉处理的信息是准确、无误导的,收集的数据是相关、正确、完整、有意义并有用的。9. 保密:需要时,可获取投诉者的个人信息,但只能用于组织内部处理投诉,并应主动采取保护措施,以避免其被泄露,非经顾客或投诉者同意或法律规定公开,不得将其公开。10. 以客户为关注焦点的方法:组织在投诉处理上应当采用以顾客为关注焦点的方法,乐于接受反馈。11. 责任:组织应确保建立和保持对投诉处理决定和措施的责任和报告制度。12. 改进:提高投诉处理过程的有效性和效率应是组织永恒的目标。13. 人员能力:组织人员应具备投诉所需的个人素质、技能、培训、教育和经验。14. 及时:应按投诉的性质和响应的投诉处理过程尽可能迅速地处理投诉。
一、具体内容步骤1 – SGS根据组织的规模及业务类型提供建议书,在您签署建议书后,审核即可开始。步骤2 – SGS可以为您提供预审核服务,以确定组织是否具备正式审核的条件并掌控认证失败的风险。该步骤虽为可选择项,但是往往被证实能帮助组织发现体系运行中的缺陷以便改进,同时也在正式审核前帮助组织树立信心。步骤3 – 初次认证审核的第一部分为“第一阶段审核–审核准备情况评估”。此步骤将依照标准要求,对组织所建立的文件化体系作符合性评估,从而在充分了解组织业务特性的基础上,对组织进行体系关键要素评估,并为下一阶段的审核安排做准备。该审核阶段结束后,您将收到一份书面审核报告,报告中会明确指出体系运行中需要改进的地方,以便您快速采取措施。步骤4 – 初次认证审核的第二部分为“第二阶段审核:现场审核”。审核方式包含与您及您同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察,SGS将据此进行体系符合性判定。现场审核之后,我们会基于客观证据提出审核发现,并将其进行分类:严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。在您关闭不符合项之后,SGS认证经理会对审核做技术评审并签发证书。步骤5 – 根据合同,每半年或一年我们会进行监督审核。在此过程中,我们将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时,我们也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。步骤6 – 在证书初发3年期满前,我们会实施再认证审核。之后,依照合同规定每半年或一年进行监督审核,每三年为一个周期。二、图示
作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,SGS在审核及管理领域解决方案范围广泛,致力于为各行业机构提供全方位管理提升服务,包括运营管理、质量监控、服务诊断、服务设计创新以及文化建设等一站式服务。经过专业设计的方案使服务质量保持一致性,满足并超越顾客的期望,促进企业及机构的可持续发展。
一、流程优化(认证)1. Qualicert国际服务认证2. 医疗机构5S现场管理认证3. HCMS卫生控制管理系统4. 神秘顾客审核5. 客户满意度调研6. HX旅游及酒店体验项目二、培训类课程1. 企业满意度研究管理师课程2. 服务创新工作坊3. 金牌店长训练营课程
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