卓越现场管理服务认证

组织的现场管理事务琐碎且繁杂，为打造整洁、有序、舒适的办公保障环境，夯实高效、精准、优质的后勤服务基础，引入 5S 现场管理是十分有效的举措。如何才能将 5S 现场管理的效用发挥到极致，并让服务对象直观感受到服务能力的提升？倘若在推进 5S 现场管理时，仅靠照搬经验、自主摸索，缺乏专业的理念引领与方法指导，那么对内既无法形成统一的执行体系与稽查标准，也难以培养出适配的管理人才队伍来支撑整个体系的长效运转；对外则无法充分展现管理成果，难以提升服务对象的满意度与信赖感。因此，做好5S 现场管理，必须制定量身定制的执行方案，构建行之有效的长效机制。

“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）5个词的缩写。进一步更可从5S+7S的角度建构现场管理，包含：6S-安全Safety、7S-节约Save、8S-效率Speed、9S-服务Service、10S-坚持Sustain、11S-制度化Systematize、12S-标准化Standardize等多个方面。其实6S、7S、8S……都是5S内涵的延伸，只有扎实了做好前面的5S，才能达到后面的7S。

卓越现场管理服务体系以现场管理为核心，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果，打造组织的良好形象。

认证标志：

依据 CNLPQB_EOSM_01《卓越现场管理服务认证技术规范》的要求，融合 5S 管理、安全管控及环境治理等多方面标准，量身打造的专项评审体系，能够全面精准地反映组织的现场管理水平。

“卓越现场管理服务体系”采取1000分制度，分六个模块，20项内容，50个条目进行打分，最高呈现五星级现场管理水平。如图：

文化建设：政策支持，团队责任清晰，全员参与，定期宣传；
1S 整理：打造安全、无“不必要品”现场环境；
2S 整顿：正确工具选择；使用物品整齐、有标识、省时、环保；
3S 清扫：保持场所环境干净，物品可正常使用；
4S 清洁：服务质量标准化；
5S 素养：养成遵守既定事项、守规矩、守标准的习惯。

一、可获得由SGS颁发的、国际和国内认可的双认可证书；
二、证明组织已拥有卓越的工作环境和优质的管理系统；
三、建立5S手册，订立5S现场管理标准以协助管理员工；
四、经验丰富的审核员会对5S现场管理的执行提供专业的建议和鼓励；
五、定期跟进审核，确保卓越现场管理评价体系持续有效地推行；
六、提升品牌形象，提高办事群众的满意度。

CNLPQP_EOSM_02 - 现场管理服务认证规则-issue 3

需要规范其服务活动以及需要相关方对其符合性的确认的组织，适用于SGS实施卓越现场管理服务认证。

CNLPQB_EOSM_01 - 卓越现场管理服务认证技术规范-issue 2

按照CNLPQP_EOSM_01《现场管理服务认证规则》实施服务认证审查工作，流程如下：

1. 认证前的活动：接收客户查询，明确认证范围、相关资质及能力等信息，提供报价，评审通过签订合同。

2. 策划审核：审核组成员选择、审核时间安排、客户沟通

3. 实施审核：

  a) 第一阶段审核：现状评估及第二阶段审核的准备情况了解、文件评审、客户的场所/过程及所使用的设备/已建立的控制水平（尤其是多场所客户）/适用的法律法规要求是否满足评审条件等

  b) 第二阶段审核：通过服务管理评价、服务特性评价实施审查

• 认证模式为：服务管理评价+服务特性评价
• 服务管理评价方式为：服务管理审核
• 服务特性评价方式为：公开的服务特性检验

4. 认证决定及颁发证书

5. 监督审查：每年对获得认证的组织实施监督，确保组织及其提供的服务持续满足要求。

6. 再认证：认证应至少每三年更新一次，当再认证的评价结果：

  a) 总分满足所获认证等级要求时，推荐保持认证；

  b) 总分高于获证等级时，升为对应等级并换发认证证书；

  c) 总分低于获证等级时，降为对应等级或撤销认证证书。

7. 认证证书及标志使用：证书有效期三年，认证标志的使用要求参见《SGS体系认证标志使用管理规则》，该规则可在SGS官网公开获取。

● SC09 不动产服务

● SC14 在收费或合同基础上的生产服务

● SC16 公共管理和整个社区有关的其他服务；强制性社会保障服务

一、国际品牌，本地化运营
1. 一个可以提供全球网络与强大当地办事机构的国际服务提供商；
2. 为本地项目管理做定制化的解决方案。

二、专业导向，定制化解决方案
1. 多年的落地辅导与质量改进的经验，帮助组织改善安全、卫生、品质、效率及形象，从而提升竞争力；
2. 先进的专业质量管理知识和全行业服务经验；
3. 创造行业的5S现场管理“标杆"。

三、 质量保证，国际公正机构
1. 国际第三方公正机构，严格操守；
2. 由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家组成实力强劲的专家团队；
3. 获得国际及国家专业认可资质；
4. 拥有丰富的问题库和解决方案库。

一、通用标准（认证）
ISO10002

二、行业标准(认证）
ISO21001

三、流程优化（认证）
1. Qualicert国际服务认证
2. 医疗机构5S现场管理认证
3. HCMS卫生控制管理系统
4. 神秘顾客审核
5. 客户满意度调研
6. HX旅游及酒店体验项目
7. ISO20387(GB/T37864)生物样本库质量及能力认可培训

四、培训类课程
1. 专业神秘客主任审核员培训课程
2. 企业满意度研究管理师课程
3. 服务创新工作坊
4. 金牌店长训练营课程

政务中心5S卓越现场管理体系认证