医疗机构卓越现场管理服务认证

“工欲善其事，必先利其器”，医疗质量管理是医疗机构管理的核心和主题，大多数医疗机构的管理方式都是自上而下的，而5S现场管理则是鼓励全员积极参与质量管理的一个自下而上的管理方式。然而，医疗机构在建构5S现场管理标准时，常常苦于无法进行有序化的专业切入。其中，没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的运作，会影响整个5S现场管理体系的构建能否运作及运作的效率。医疗机构想要做好5S现场管理，必须要有一个量身打造的执行方案和长效机制，才能真正从中获益。

自2010年起，中国各大医疗机构陆续引入5S管理理念。如今的5S已经超越了日本5S的标准，多从5S+7S的角度进行建构，包含安全Safety、节约Save、效率Speed、服务Service、坚持Sustain、制度化Systematize、标准化Standardize等方面，涵盖感染控制、消防安全、设备管理、有害物质管理等多个环节。其实6S、7S、8S……都是5S内涵的延伸，只有扎实了做好前面的5S，才能达到后面的7S。

SGS参照国际通用的5S管理规则，结合多年现场管理及全面质量管理经验，由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打CNLPQB_EOSM_02《医疗机构卓越现场管理技术规范》，现已获得国家认监委备案资质。

认证标志：

针对医疗机构的特点，根据《医院感染管理规范》、《医疗废物管理条例》等要求，结合5S卓越现场管理，从安全、院感、环境等方面，特别打造了“医疗机构卓越现场管理服务体系”。可以充分反映医疗机构5S现场管理的文化、意识、和现场水平。

“医疗机构卓越现场管理服务体系”采取1000分制度，分六个模块，20项内容，50个条目进行打分，最高呈现五星级现场管理水平。如图：

一、打造环保安全、整洁有序的医疗机构现场环境，并使医护人员养成良好习惯，自觉进行维护。
二、优化服务标准和流程，提升医护人员的整体服务素质及工作效率。
三、营造更加健康和谐的工作氛围，关注个人身心健康，增强医护人员的凝聚力和归属感。
四、提升医疗机构的安全水平，减少院感、跌倒风险。
五、日常工作安全逐步提高，职业灾害减少。
六、有效降低医疗机构运营成本，减少不必要浪费。
七、制定规则，定期维护仪器和设备设施，保证良好使用。
八、培养现场管理队伍并建立内审机制，提高医疗机构的现场管理水平。

CNLPQP_EOSM_01 - 医疗机构卓越现场管理服务认证规则-issue 3

医疗机构进行现场管理的各个环节，适用于SGS实施医疗机构卓越现场管理服务认证。

CNLPQB_EOSM_02 - 医疗机构卓越现场管理服务认证技术规范-issue 2

SC18 卫生保健和社会福利

按照CNLPQP_EOSM_02《医疗机构卓越现场管理服务认证规则》实施服务认证审查工作，流程如下：

1. 认证前的活动：接收客户查询，明确认证范围、相关资质及能力等信息，提供报价，评审通过签订合同。

2. 策划审核：审核组成员选择、审核时间安排、客户沟通

3. 实施审核：

  a) 第一阶段审核：现状评估及第二阶段审核的准备情况了解、文件评审、客户的场所/过程及所使用的设备/已建立的控制水平（尤其是多场所客户）/适用的法律法规要求是否满足评审条件等

  b) 第二阶段审核：通过服务管理评价、服务特性评价实施审查

• 认证模式为：服务管理评价+服务特性评价
• 服务管理评价方式为：服务管理审核
• 服务特性评价方式为：公开的服务特性检验

4. 认证决定及颁发证书

5. 监督审查：每年对获得认证的组织实施监督，确保组织及其提供的服务持续满足要求。

6. 再认证：认证应至少每三年更新一次，当再认证的评价结果：

  a) 总分满足所获认证等级要求时，推荐保持认证；

  b) 总分高于获证等级时，升为对应等级并换发认证证书；

  c) 总分低于获证等级时，降为对应等级或撤销认证证书。

7. 认证证书及标志使用：证书有效期三年，认证标志的使用要求参见《SGS体系认证标志使用管理规则》，该规则可在SGS官网公开获取。

一、国际品牌，本地化运营
1. 一个可以提供全球网络与强大当地办事机构的国际服务提供商；
2. 为本地项目管理做定制化的解决方案。

二、专业导向，定制化解决方案
1. 多年的落地辅导与质量改进的经验，帮助组织改善安全、卫生、品质、效率及形象，从而提升竞争力；
2. 先进的专业质量管理知识和全行业服务经验；
3. 创造行业的5S现场管理“标杆"。

三、 质量保证，国际公正机构
1. 国际第三方公正机构，严格操守；
2. 由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家组成实力强劲的专家团队；
3. 获得国际及国家专业认可资质；
4. 拥有丰富的问题库和解决方案库。

一、通用标准（认证）
ISO10002

二、行业标准(认证）
ISO21001

三、流程优化（认证）
1. Qualicert国际服务认证
2. 政务中心5S现场管理认证
3. HCMS卫生控制管理系统
4. 神秘顾客审核
5. 客户满意度调研
6. HX旅游及酒店体验项目
7. ISO20387(GB/T37864)生物样本库质量及能力认可培训

四、培训类课程
1. 专业神秘客主任审核员培训课程
2. 企业满意度研究管理师课程
3. 服务创新工作坊
4. 金牌店长训练营课程