医疗机构卓越现场管理服务认证

“工欲善其事，必先利其器”，医疗质量管理是医疗机构管理的核心和主题，大多数医疗机构的管理方式都是自上而下的，而5S现场管理则是鼓励全员积极参与质量管理的一个自下而上的管理方式。然而，医疗机构在建构5S现场管理标准时，常常苦于无法进行有序化的专业切入。其中，没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的运作，会影响整个5S现场管理体系的构建能否运作及运作的效率。医疗机构想要做好5S现场管理，必须要有一个量身打造的执行方案和长效机制，才能真正从中获益。

自2010年起，中国各大医疗机构陆续引入5S管理理念。如今的5S已经超越了日本5S的标准，多从5S+7S的角度进行建构，包含安全Safety、节约Save、效率Speed、服务Service、坚持Sustain、制度化Systematize、标准化Standardize等方面，涵盖感染控制、消防安全、设备管理、有害物质管理等多个环节。其实6S、7S、8S……都是5S内涵的延伸，只有扎实了做好前面的5S，才能达到后面的7S。

SGS参照国际通用的5S管理规则，结合多年现场管理及全面质量管理经验，由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打CNLPQB_EOSM_02《医疗机构卓越现场管理评价规范》，现已获得国家认监委备案资质，认证证书可在认监委官网查询。

认证标志：

针对医疗机构的特点，根据《医院感染管理规范》、《医疗废物管理条例》等要求，结合5S卓越现场管理，从安全、院感、环境等方面，特别打造了“医疗机构卓越现场管理评价体系”。可以充分反映医疗机构5S现场管理的文化、意识、和现场水平。

“医疗机构卓越现场管理评价体系”采取1000分制度，分六个模块，20项内容，50个条目进行打分，最高呈现五星级现场管理水平。如图：

一、打造环保安全、整洁有序的医疗机构现场环境，并使医护人员养成良好习惯，自觉进行维护。
二、优化服务标准和流程，提升医护人员的整体服务素质及工作效率。
三、营造更加健康和谐的工作氛围，关注个人身心健康，增强医护人员的凝聚力和归属感。
四、提升医疗机构的安全水平，减少院感、跌倒风险。
五、日常工作安全逐步提高，职业灾害减少。
六、有效降低医疗机构运营成本，减少不必要浪费。
七、制定规则，定期维护仪器和设备设施，保证良好使用。
八、培养现场管理队伍并建立内审机制，提高医疗机构的现场管理水平。

CNLPQP_EOSM_01《现场管理服务认证规则》实施服务认证审查工作，流程如下：

步骤1 – 递交申请表：医疗机构向SGS递交申请认证的申请资料及表格。

步骤2 –认证受理：SGS按认证程序对申请医疗机构的资质、审核范围进行初步评审。

步骤3 –签订合同：SGS根据医疗机构的申请范围提供定制化的审核计划。

步骤4 – 审核策划：在与医疗机构沟通后，SGS确定审核计划及发出审核通知书。

步骤5 – 正审第一阶段：确认申请医疗机构遵守适用的法律规及强制性标准情况 ， 根据5S现场管理体系要求审核医疗机构相关管理文件；根据医疗机构管理的成熟度，对可能的现场进行预审核（非必须）。

步骤6 – 正审第二阶段：专职审核专家进行现场审核，包括依检查表对现场进行评估，与工作人员面谈、检查文件记录等方式，现场出具审核报告。

步骤7 –判定星级：根据出具报告的分数判定星级。

步骤8 –颁发证书：三星以上即表示成功通过审核，可获得SGS颁发的证书。

其他 – 监督审核及再认证：认证有效期为三年，期间监督审核每年一次，对医疗机构5S现场管理体系维持情况进行监督访问，以判定医疗机构是否维持星级或撤销星级。证书签发满3年期后，实施再认证审核，其后一年一次跟进审核。

如图：

SC18 卫生保健和社会福利

一、国际品牌，本地化运营
1. 一个可以提供全球网络与强大当地办事机构的国际服务提供商；
2. 为本地项目管理做定制化的解决方案。

二、专业导向，定制化解决方案
1. 多年的落地辅导与质量改进的经验，帮助组织改善安全、卫生、品质、效率及形象，从而提升竞争力；
2. 先进的专业质量管理知识和全行业服务经验；
3. 创造行业的5S现场管理“标杆"。

三、 质量保证，国际公正机构
1. 国际第三方公正机构，严格操守；
2. 由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家组成实力强劲的专家团队；
3. 获得国际及国家专业认可资质；
4. 拥有丰富的问题库和解决方案库。

一、通用标准（认证）
ISO10002

二、行业标准(认证）
ISO21001

三、流程优化（认证）
1. Qualicert国际服务认证
2. 政务中心5S现场管理认证
3. HCMS卫生控制管理系统
4. 神秘顾客审核
5. 客户满意度调研
6. HX旅游及酒店体验项目
7. ISO20387(GB/T37864)生物样本库质量及能力认可培训

四、培训类课程
1. 专业神秘客主任审核员培训课程
2. 企业满意度研究管理师课程
3. 服务创新工作坊
4. 金牌店长训练营课程